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　　盡管聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的使用率持續(xù)上升，但并不是所有的呼叫中心都對此確信無疑。

　　有了今天的呼叫中心技術(shù)，企業(yè)可以以一種最適合其工作場所文化、客戶和座席的方式靈活地工作--除非他們?nèi)匀惶幱贠n-Premise(本地部署)狀態(tài)。

　　盡管疫情促使許多呼叫中心遷移到呼叫中心即服務(wù)(CCaaS)選項，但其他企業(yè)還沒有遷移到云呼叫中心，或者仍然沒有這樣做的計劃。德勤對135家呼叫中心組織進行的一項調(diào)查顯示，到2020年底，只有32%的呼叫中心在運行CCaaS。

　　75%的受訪呼叫中心計劃繼續(xù)或開始投資CCaaS，而25%的組織沒有云遷移計劃。除了可能阻礙企業(yè)向云計算轉(zhuǎn)移的監(jiān)管擔憂外，企業(yè)可能不愿轉(zhuǎn)移到CCaaS的四個主要原因是：

　　1、之前的On-Premise(本地部署)決策--一些企業(yè)實際上被On-Premise系統(tǒng)束縛住了，因為他們最近投資了本地部署呼叫中心，并且沒有機會將其完全貶值。

　　2、揮之不去的云安全擔憂--盡管無法回憶起任何重大的云呼叫中心漏洞，但一些企業(yè)仍然對云存在安全擔憂。

　　3、專注于更緊迫的IT決策-一些呼叫中心正專注于CRM或其他應(yīng)用程序開發(fā)，"還沒有考慮到云電話技術(shù)"。

　　4、缺乏令人信服的商業(yè)案例--如果沒有一個全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，基于成本差異，呼叫中心可能會對從本地部署呼叫中心向云呼叫中心的轉(zhuǎn)移持懷疑態(tài)度。給客戶的建議是，在考慮實施云電話技術(shù)、將一個平臺轉(zhuǎn)移到另一個平臺時，要考慮如何轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)。

　　這些因素可能是聯(lián)絡(luò)中心沒有進行云遷移的原因，但不愿意遷移會帶來成本。

　　主要的呼叫中心提供商已逐漸將其投資從本地部署轉(zhuǎn)移到基于云的產(chǎn)品，這將反過來使規(guī)模向云傾斜，盡管價格較高。如果你的企業(yè)致力于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑客戶服務(wù)，那么你就必須采用下一代云解決方案，因為這就是研發(fā)資金的來源。

　　現(xiàn)在，仍然依賴于沒有遷移計劃的本地部署呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難境地：要么盡可能長時間地堅持使用他們的on-prem系統(tǒng)，要么花時間和資源為CCaaS構(gòu)建強大的業(yè)務(wù)案例。雖然沒有正確或錯誤的選擇--只有對企業(yè)和用戶最有效的選擇--但呼叫中心市場，以及on-prem支持和更新的缺乏，可能會促使企業(yè)打消疑慮，遷移到云計算。

　　MyComm云呼叫中心（CCC）解決后顧之憂

　　聯(lián)信志誠(MyComm)十五年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，產(chǎn)品涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案。為政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

　　聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

　　部署快捷

　　所有的系統(tǒng)已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢后即可開通相應(yīng)的服務(wù)

　　初期投資低

　　無硬件投資，根據(jù)實際的需求租賃相應(yīng)的服務(wù)，首期投資少

　　系統(tǒng)伸縮性強

　　可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調(diào)整部署規(guī)模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據(jù)合同在合約到期后處理）

　　免維護人員

　　所有系統(tǒng)的維護工作都由第三方技術(shù)專家負責(zé)，企業(yè)本身無需安排專職人員負責(zé)

　　適用場景

　　·業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統(tǒng)的時效性有較高要求

　　·坐席需求量較少，規(guī)劃資金有限，不適宜自建

　　·對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模無法準確預(yù)期，需要經(jīng)常動態(tài)調(diào)整

　　·企業(yè)人員較少，無法安排專職人員負責(zé)系統(tǒng)的運維

　　云呼叫中心獨特的價值

　　優(yōu)質(zhì)線路

　　使用運營商的高質(zhì)量中繼線路，保證語音的質(zhì)量和穩(wěn)定性

　　雙云平臺雙重保障

　　雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災(zāi)備份保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全

　　多種呼入呼出方式

　　外呼支持座席人工撥號外呼、預(yù)覽撥號、IVR強力外呼、預(yù)測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式

　　線性擴容能力

　　支持客戶端和網(wǎng)關(guān)的無縫線性擴展

　　在線維護

　　在線遠程維護和升級，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量

　　云呼叫中心特性

　　省心

　　0投入降低成本

　　號碼/席座一站解決

　　隨時隨地增減坐席

　　精準

　　多渠道：電話、微信營銷、客服類

　　任意選多種報表精準定位

　　專業(yè)

　　專業(yè)團隊打造

　　7*24h專業(yè)服務(wù)

　　高穩(wěn)定可靠性

　　高效

　　快速上線使用

　　錄音隨時調(diào)聽

　　功能隨時增加

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