沈陽住房公積金管理中心客服中心負(fù)責(zé)民心網(wǎng)、96123沈陽市民熱線、12329(96688)服務(wù)熱線大廳以及中心門戶網(wǎng)站等多個渠道群眾的住房公積金政策、業(yè)務(wù)咨詢、求助等回復(fù)工作。
3月11日電 “您好,這里是公積金管理中心!”11日8時(shí)35分,剛剛進(jìn)入沈陽住房公積金管理中心客服中心熱線呼叫中心系統(tǒng)的劉暢,接到了當(dāng)天的第一個咨詢電話。她一天的工作,就這樣開始了。
劉暢是沈陽住房公積金管理中心客服中心熱線大廳的班長,接熱線是她每天的工作。接線員雖然是個“日復(fù)一日”的職業(yè),但對于劉暢和她的伙伴們來說,這份工作卻需要足夠好的心態(tài)。據(jù)介紹,沈陽住房公積金管理中心客服中心共有13位接線員,全部都是女性。她們負(fù)責(zé)民心網(wǎng)、96123沈陽市民熱線、12329(96688)服務(wù)熱線大廳以及中心門戶網(wǎng)站等多個渠道群眾的住房公積金政策、業(yè)務(wù)咨詢、求助等回復(fù)工作。
盡管客服中心主要是解答市民的咨詢、求助,但工作中最多的還是處理他們的投訴。已經(jīng)在客服中心工作5年的劉暢說,“打電話過來的市民通常帶著情緒?!?/span>
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅熱線大廳一天就會接入700多個訴求電話,每人每天平均處理70個群眾訴求?!八齻兙褪欠?wù)崗位上的‘消防員’?!鄙蜿栕》抗e金管理中心客服中心處長楊旭這樣比喻著他手下的“女兵們”。
“最開始工作時(shí)很打怵,面對態(tài)度不好的投訴電話也曾哭過?!泵鎸щy,劉暢并沒有退縮,隨著工作的深入,“滅火”在她眼里已成為專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),“良好的工作態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)能力是客服中心員工必須具備的?!?/span>
“住房公積金客服屬于政策性的解答服務(wù),我們不只是平息電話那頭的怨氣,還要為他們解答很多為什么。我們在服務(wù)崗位工作,就要為對方著想,用心靈去溝通?!眲橙缡钦f。
傳統(tǒng)意義上的消防員除了消滅火災(zāi),也參與其他救護(hù)、救援工作,而服務(wù)崗位上的“消防員”同樣如此。
與劉暢同年來到客服中心的孫曉璐就有著這種感受。她說,“經(jīng)常接到派出所打來的電話,有人撿到的錢包里有公積金聯(lián)名卡,他們希望通過我們找到失主,沒想到我們還能用這種方式幫助別人。5年的工作,讓孫曉璐從一個稚嫩的女孩成長為獨(dú)擋一面的職場女人,“工作中經(jīng)歷的事情都讓我重新審視自己,重新認(rèn)識這份工作,這些寶貴的經(jīng)歷是其他地方不能給的?!?/span>
楊旭告訴記者,多年來,沈陽住房公積金管理中心客服中心一直秉承“誠心、用心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)理念,不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè),做到“一諾千金”,力爭把每件事處理圓滿,誠心誠意地做好服務(wù)。
付出終會收獲回報(bào)。今年三八婦女節(jié)前夕,沈陽住房公積金管理中心客服中心被遼寧省婦聯(lián)授予“遼寧省三八紅旗集體”稱號,這是對13位女孩努力付出的最好獎賞。
團(tuán)隊(duì)里最小的“90后”女孩邢晨說,“年輕人都想要拼一拼,沖一沖,能為人民提供越來越好的服務(wù)就是我想要的拼搏。”
稿件來源:CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
- 相關(guān)閱讀
- MyComm2024年年會丨堅(jiān)守初心,共創(chuàng)輝煌!
- 埃塞俄比亞電力公司--故障電話報(bào)修呼叫中心系統(tǒng)
- MyComm匠心17載,心系客戶,攜手未來--12月12日 17周年慶
- 聯(lián)信志誠中標(biāo)國家能源集團(tuán)--呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目
- 呼叫中心技術(shù):5種最新趨勢和策略
- 到2028年呼叫中心軟件市場價(jià)值將達(dá)到1097億美元
- 聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展前景:擁抱技術(shù)并賦予員工權(quán)力
- 成功呼叫中心的5個關(guān)鍵要素
- 客戶想從呼叫中心得到什么?
- 創(chuàng)造卓越呼叫中心座席體驗(yàn)的五大技巧
- ASR技術(shù)定義及其如何使呼叫中心受益?
- 擁抱呼叫中心的未來
- 人民銀行某直屬單位&MyComm丨異地備份,進(jìn)一步提高支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性水平
- 人民銀行某直屬單位選用Mycomm客服系統(tǒng)
- 人民銀行某直屬單位選用Mycomm呼叫中心
- MyComm UMP為大中型企業(yè)打造新一代企業(yè)移動信息運(yùn)營平臺
- 產(chǎn)品解析丨MyComm IPVC視頻呼叫中心
- MyComm:為什么企業(yè)需要全渠道聯(lián)絡(luò)中心?
- MyComm:全渠道呼叫中心的定義特征和功能解析
- MyComm房地產(chǎn)呼叫中心助富華物業(yè)踐行以客戶為中心