聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2015年4月23—24日,由中國(guó)知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center)、北京知行易科技有限公司舉辦的面向客戶服務(wù)中心、呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、知識(shí)庫管理人員的“客戶服務(wù)中心呼叫中心知識(shí)庫管理運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)課”在北京成功舉辦。知名知識(shí)管理專家、中國(guó)知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center)創(chuàng)始人田志剛與來自醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、證劵、制造、科技、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)的呼叫中心知識(shí)庫專業(yè)人員分享了知識(shí)庫建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)實(shí)施的理念、方法、工具、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。
課程分享了呼叫中心知識(shí)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、知識(shí)庫建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)、呼叫中心知識(shí)庫建設(shè)的步驟與運(yùn)營(yíng)的方法、知識(shí)內(nèi)容生產(chǎn)和組織體系、知識(shí)庫采編人員能力模型等。同時(shí),田志剛還分享了呼叫中心管理人員、業(yè)務(wù)人員的個(gè)人知識(shí)管理方法和技巧。
在課程中,田志剛著重分享了呼叫中心知識(shí)庫內(nèi)容質(zhì)量提升策略、知識(shí)庫內(nèi)容及時(shí)度和準(zhǔn)確度、內(nèi)容客戶化策略、知識(shí)庫內(nèi)容采編模型、服務(wù)中的營(yíng)銷模型等內(nèi)容,通過案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方式,使相應(yīng)學(xué)員既掌握了理論,并具備了初步的操作能力,受到參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)?;诤艚兄行拇嬖诘木唧w問題,通過現(xiàn)場(chǎng)提問和案例分析的方式,進(jìn)行了有效的探討,明確了思路,找到了方法。
通過該課程的學(xué)習(xí),使呼叫中心管理和運(yùn)營(yíng)人員理解知識(shí)管理對(duì)于客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的價(jià)值,并知曉呼叫中心知識(shí)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),了解國(guó)內(nèi)外呼叫中心知識(shí)管理及知識(shí)庫建設(shè)運(yùn)營(yíng)的框架、與優(yōu)化路徑,明確呼叫中心知識(shí)管理目標(biāo),通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和案例分析使學(xué)員掌握知識(shí)生產(chǎn)(撰寫、編輯、評(píng)價(jià))的方法和工具。
呼叫中心知識(shí)庫管理課程:是由中國(guó)知識(shí)管理中心(Knowledge Management Center)開發(fā)的面向呼叫中心、客戶服務(wù)中心、聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)庫管理的版權(quán)課程。
(稿件來源:CTI論壇)
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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