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資訊

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

工信部開展"524"行動(dòng) MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應(yīng)能力提升
時(shí)間:2021-11-18 點(diǎn)擊:1144 呼叫中心

  日前,工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》,為推動(dòng)信息通信行業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,工業(yè)和信息化部決定自即日起到2022年3月底,開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)(簡(jiǎn)稱"524"行動(dòng))。總體要求是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié),推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措"五優(yōu)化",建立個(gè)人信息保護(hù)"雙清單",實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力"四提升"。到2022年3月底,信息通信行業(yè)綜合服務(wù)明顯改善,用戶獲得感、幸福感和安全感進(jìn)一步提升。

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  《通知》的信息量很大,和以往類似行動(dòng)主要聚焦于對(duì)基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)方面的要求不同的是,本次通知最大的特點(diǎn)就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)在服務(wù)水平和服務(wù)能力方面提出了明確的要求,做出了明確的窗口指導(dǎo)。


  ● "客服熱線響應(yīng)能力"主要提升哪些能力?

  以下重點(diǎn)選取和客服領(lǐng)域關(guān)系更為密切的"客服熱線響應(yīng)能力"方面的要求,按照《電信服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定《通知》要求:

  當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線找不到、接不通的問題已成為用戶反映投訴較為集中的問題?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)已涉及億萬用戶,且頭部企業(yè)在用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)收入等方面已趕超基礎(chǔ)電信企業(yè),頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線成為廣大用戶的迫切需求。特別是多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當(dāng)前經(jīng)常采用在線客服、人工智能等方式,老年人使用起來還不是很方便。

  按照《電信服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定,《通知》要求從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話,并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼;鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)(結(jié)合企業(yè)規(guī)模、用戶體量,首批包含了39家主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))提供充足的人工客服坐席,并向老年人提供人工直連熱線服務(wù),客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒,人工服務(wù)的應(yīng)答率超過85%。

  本通知指導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)會(huì)更加聚焦和關(guān)注"客服熱線接通能力"痛點(diǎn)。

  首先,本通知以影響消費(fèi)者服務(wù)感知的關(guān)鍵痛點(diǎn)為切入點(diǎn),明確所需要開展的提升行為。企業(yè)客服熱線的響應(yīng)和接通能力已成為人民群眾的"痛點(diǎn)"和"槽點(diǎn)",也成為主管部門關(guān)注的"焦點(diǎn)"。

  主要集中在兩個(gè)方面:一是企業(yè)客服熱線找不到和接不通;二是對(duì)老年人的接入服務(wù)不友好,老年使用不方便。

  其次,本通知明確列出了重點(diǎn)企業(yè)清單,主要就是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)合計(jì)39家。與以往僅僅對(duì)三大基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)商在客服接通方面做出要求不同,本次是直接對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確相關(guān)要求,并且要求的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)商一樣,基本就是30秒人工服務(wù)應(yīng)答率超過85%。


  ● MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應(yīng)能力提升

  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是近年來我國(guó)發(fā)展較快、創(chuàng)造就業(yè)較多、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)較大的行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們生活方式不斷發(fā)生變化,呼叫中心除了傳統(tǒng)的電話接入,微信、微博、webcall、短信、語音識(shí)別等等互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)漸漸在呼叫中心中起到重要的作用。

  如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)從孤立開放平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),意味著各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都能產(chǎn)生連環(huán)效應(yīng),都能給企業(yè)帶來意向客戶。因此,這就要求互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心也要實(shí)現(xiàn)連接各個(gè)社交媒體平臺(tái),能為企業(yè)用戶帶來完整的一體化呼叫中心服務(wù),能為企業(yè)提供電話,線上平臺(tái),電子郵箱,即時(shí)通訊等多種功能。

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  MyCommIPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣,至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。

  不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入,還支持目前市場(chǎng)主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊(duì);

  不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊(duì)、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能,

  而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。

  適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。

  互聯(lián)網(wǎng),本質(zhì)即連接,一直以來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也被看作是最好的 " 連接器 "。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)"客服熱線接通能力"痛點(diǎn),聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)專門打造了一款互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案。

  

  產(chǎn)品功能

  1、全媒體數(shù)據(jù)管理

  對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行科學(xué)、健康、安全管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理效益化。

  2、微信微博等多媒體客服接入

  終端多元化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷模式更加便捷。

  3、多渠道引流

  企業(yè)數(shù)據(jù)多渠道多元化,助力企業(yè)營(yíng)銷多渠道引流。

  4、電話管理

  對(duì)來電、去電進(jìn)行科學(xué)管理,在電話接通同時(shí)進(jìn)行在線“工單”等事務(wù)處理,使企業(yè)營(yíng)銷更加快速、便捷。

  5、客戶資源管理

  對(duì)企業(yè)客戶資源數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化管理,使企業(yè)客戶資源從獲取、分配、跟進(jìn)、維護(hù)等進(jìn)行科學(xué)化。

  6、訂單管理

  在線進(jìn)行客戶訂單下達(dá)、訂單跟蹤、物流跟蹤、財(cái)務(wù)情況、簽收情況等管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷更加清晰。

  7、售后管理

  實(shí)時(shí)在線售后服務(wù)、專業(yè)知識(shí)庫(kù)話術(shù)培訓(xùn),助力企業(yè)營(yíng)銷滿意度100%

  8、數(shù)據(jù)安全

  從客戶資源獲取、分配、管理到售后服務(wù),全過程數(shù)據(jù)安全保障,使企業(yè)營(yíng)銷更加安全、放心

  同行業(yè)案例

  ·新浪微博

  ·滴滴打車智能客服

  ·百華悅邦聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心(閃電蜂呼叫中心)

  ·集奧聚合私有云呼叫中心

  ·北京匯通天下物聯(lián)科技呼叫中心

  ·藍(lán)云在

關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)

北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

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