聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
雖然一直都有做在線營銷的工作，但擔(dān)心營銷與工作效率無法同時兼顧，也沒有每通電話刻意去營銷，所以成功率并不高，成績一直都不盡如人意。這個月調(diào)整了新的KPI后，營銷一下子成了重頭戲。經(jīng)過這大半個月的不斷摸索、實踐和結(jié)合之前培訓(xùn)學(xué)習(xí)的營銷經(jīng)驗，讓我認(rèn)識到：銷售并不是向?qū)Ψ浇榻B你可以提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)，而是一個確立用戶需求，并且告訴他們，我們可以如何滿足他們的需求的過程。銷售還是一個雙向溝通的過程。要做好在線營銷工作， 可以簡單列舉一些方法。
調(diào)整好自己的心態(tài)
其實在線式營銷是一個推薦公司產(chǎn)品極好的機會，因為是用戶主動找我們，并不需要擔(dān)心因外呼而打擾到用戶，只要我們把握機會推薦適合用戶的產(chǎn)品就好，因此我們要不怕失敗，把它當(dāng)作實踐銷售手段和完善表達(dá)過程的學(xué)習(xí)機會就行，其實失敗就是成功的階梯。
做到電話營銷五步曲
第一，認(rèn)真準(zhǔn)備。必須事先詳細(xì)了解清楚自己所推銷產(chǎn)品的功能、優(yōu)惠規(guī)則等資料，這是提高銷售概率的關(guān)鍵。如果自己都不了解，講得含糊不清，如何讓用戶信服你呢？
第二，讓客戶接受你。愉快的溝通過程，讓客戶接受你，這是從服務(wù)客戶過程過渡到營銷的有效開場白，是成功營銷的第一步。要如何用有效的開場白成功營銷呢？首先要在服務(wù)客戶的過程中捕捉用戶的潛在需求。然后引出介紹目的的相關(guān)事項，再轉(zhuǎn)向探詢客戶的具體需求。如客戶需求不顯性時，我們可采用顧問式銷售。比如：全球通用戶查詢資費、月結(jié)話費、未辦理且未主動了解套餐等，可以用以下開場白：從話費上看，您是我們的老用戶了，好像一直沒有享受過我們的優(yōu)惠。
第三，核查用戶的需求。通過溝通把握客戶的真實需求，了解用戶的需求是有效營銷產(chǎn)品的前提。我們要記?。好客娫捴袉栴}就是用戶的需求。
第四，滿足客戶的需求。以利益為導(dǎo)向的產(chǎn)品介紹?？蛻粲肋h(yuǎn)不會被說服，客戶只會被產(chǎn)品帶來的利益所驅(qū)動。所以只推薦適合用戶的產(chǎn)品，并告知他可以得節(jié)省多少費用或者得到什么好處。
第五，有效處理導(dǎo)議。相信大多用戶對我們提供的產(chǎn)品都會提出異議，如何處理這些議異？最常用的就是：詢問法，忽視法，太極法（就是把不需要的理由變成需要的理由），成本分擔(dān)法。比如現(xiàn)在中山動感地帶的流量王套餐提升優(yōu)惠，很多用戶明明已超流量打上來要加開GPRS套餐，但也不肯接受此優(yōu)惠的辦理。很多用戶會說：“不需要、騙人的、發(fā)個信息來看一下”，其實并不是用戶不需要，很多時候是抱著一種不信任的態(tài)度，當(dāng)用戶提出這些異議時，我們可以嘗試以下口徑：“這個優(yōu)惠就專門為流量多的動感用戶提供的，很多用戶沒有辦理之前也是這么說，可辦理后都覺得是一個非常難得的優(yōu)惠”。
促成交易的技巧
很多時候，在我們把產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶后，用戶還是猶豫不決，等了半天也不知道要不要辦，或者直接說等到月尾再算吧。這樣不但拉長的通話時間，到最后可能是“竹籃打水一場空，得個桔”。當(dāng)遇到這些情況時，可以使用一些促成交易的方法。例如：直接建議法：“根據(jù)您最近的消費情況，我建議您用某某套餐，這是最適合您的了，您看呢？”暗示擁有法：“如果您辦理某某業(yè)務(wù)以后，您就可以……”。手續(xù)簡單法：“如果您不需要，隨時可以打10086取消”。4，嘗試使用法：“您可以先辦理/先使用，如果到時候覺得不合適，您再取消，您看呢？”
其實推銷也是一門很難的學(xué)問，只是看我們能不能把難的東西變?yōu)槿菀?，這都是靠自己用心去發(fā)現(xiàn)用心去領(lǐng)悟才可以的，無論給用戶所推薦的是成功還是失敗對我們來說都是一項很寶貴的經(jīng)驗。我們共同努力，做到最好！
本文來自：合作行業(yè)媒體CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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