聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
當(dāng)前，在呼叫中心市場(chǎng)上，隨著呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中日漸廣泛，各種類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)層出不窮，其中，有一種托管型的呼叫系統(tǒng)，企業(yè)不需要自己投資建設(shè)，而是交由服務(wù)上來(lái)投資建設(shè)，建成之后，企業(yè)按年付費(fèi)，即可擁有一套自己的呼叫系統(tǒng)了。
托管型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值明顯：
一、擁有呼叫中心可以設(shè)置靈活的語(yǔ)音導(dǎo)航，IVR可設(shè)置多級(jí)，客戶撥打企業(yè)號(hào)碼后，系統(tǒng)按照企業(yè)預(yù)先錄制的語(yǔ)音導(dǎo)航(企業(yè)彩鈴)內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)服務(wù)客戶。
二、在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，轉(zhuǎn)接，外呼撥號(hào)。將企業(yè)的坐席按職責(zé)、技能、層次的不同分成若干的團(tuán)隊(duì)(如：咨詢組、售后組、投訴組等)。引導(dǎo)客戶通過(guò)語(yǔ)音分組(IVR系統(tǒng))選擇所需要服務(wù)和項(xiàng)目。
三、記錄每一個(gè)用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過(guò)何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時(shí)，高效地管理了客戶信息。
四、提供所有客服端的通話錄音查詢和下載。以及話務(wù)明細(xì)、未接來(lái)電。
五、企業(yè)通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數(shù)據(jù)庫(kù)部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務(wù)器能夠降低成本;私有云服務(wù)器可以獲得獨(dú)立托管和專(zhuān)業(yè)級(jí)保護(hù);本地服務(wù)器將建立在企業(yè)本地機(jī)房，實(shí)現(xiàn)自主維護(hù)，安全放心。
六、靈活的托管型呼叫中心可根據(jù)需求二次開(kāi)發(fā)，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接開(kāi)發(fā)。
對(duì)于企業(yè)而言，托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的，托管型呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值的非常明顯的，托管型呼叫中心的這種服務(wù)模式，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，對(duì)于小中型企業(yè)來(lái)說(shuō)也不失為一個(gè)良好的選擇，很值得一試。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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