聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
許多企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一是它的呼叫中心。它是企業(yè)和客戶之間聯(lián)系的第一線，溝通的橋梁，它可以使客戶有一個偉大的體驗(yàn)也可能會讓客戶失望離去，從而轉(zhuǎn)到競爭對手那邊。
有一個呼叫中心本身并不能保證成功。它需要在勞動力和技術(shù)這兩方面進(jìn)行大量的投資，如果效果不理想，投資就會浪費(fèi)。因此，企業(yè)要有可衡量的結(jié)果指標(biāo)，以確保他們的呼叫中心的投資回報(bào)，這是至關(guān)重要的。
據(jù)近岸美洲（Nearshore Americas）的文章，這些可衡量的結(jié)果指標(biāo)以關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的形式存在。通過定期測量一個有意義的一套統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地跟蹤呼叫中心的性能，如果需要，則采取糾正措施。
在文章中，被采訪的一位是Market Force Information的首席戰(zhàn)略官謝麗爾。 弗林克（Cheryl Flink），她引用了座席如何迅速地響應(yīng)客戶問題的指標(biāo)測量的例子：他們在這個客戶身上花費(fèi)了多長時間？這樣問題的首次解決率如何？
這幾個單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)雖然可以用于改善呼叫中心的性能，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很長的路要走。不用說，客戶不希望等待很長一段時間才能解決一個問題。但僅滿足于此，只是臨時的解決辦法。
術(shù)語“客戶體驗(yàn)”現(xiàn)在已經(jīng)被經(jīng)常用到，它可能已經(jīng)達(dá)到了流行語的程度。呼叫中心需要在客戶使用公司產(chǎn)品和服務(wù)遇到問題時及時給予他們幫助。
有研究顯示，更好的客戶體驗(yàn)是與其他競爭對手有巨大的差異化，否則就會被埋沒在同質(zhì)化之中。如何測量呼叫中心關(guān)鍵指標(biāo)以及呼叫中心如何妥善處理數(shù)據(jù)是企業(yè)可以做到脫穎而出的許多因素之一。
（文章來自于合作媒體CTI論壇。）
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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