聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
近日，不少網(wǎng)友反映，收到建行95533發(fā)來的短信，提醒賬戶變動，并留下電話或網(wǎng)址。但公安機關提醒，即使顯示的是銀行官方客服號碼，也有可能是騙子用改號軟件假冒的，如果按短信要求做，錢就會被轉(zhuǎn)走。銀行人士則表示，無論如何，銀行客服人員都不會詢問客戶密碼、要求客戶通過電話轉(zhuǎn)賬。
根據(jù)網(wǎng)友曬出的短信截圖，這些短信均顯示發(fā)送自95533的號碼，而此號碼正是建行的官方客服電話。短信內(nèi)容要么提示持卡人賬戶資金有變動，要么顯示可用積分兌換現(xiàn)金，其行文風格均和建行官方短信內(nèi)容相似。
但仔細看，這些短信留下的電話和網(wǎng)址，均不是建行的官方電話和網(wǎng)站。如果持卡人回撥這些電話或登錄網(wǎng)站，就中了騙子的招，被套取個人信息，造成資金損失。
公安部刑事偵查局官方微博提醒，這些短信都是騙子用改號軟件發(fā)的，冒充銀行客服電話或電信運營商，極具欺騙性。市民如果收到這些短信，一定要仔細看清楚網(wǎng)址，釣魚網(wǎng)站與官方網(wǎng)站不同?；蛘呋負芄俜娇头娫挻_認。
不過銀行人士提醒，加區(qū)號的銀行客服電話不一定全是“山寨”。據(jù)悉，目前許多銀行將呼叫中心等后臺服務系統(tǒng)分離出來，在國內(nèi)合適的區(qū)域選點落戶。這時，銀行后臺撥打電話時會顯示主機所在地區(qū)號。如某銀行總部、主機設在上海，就會在5位數(shù)的客服電話前，顯示021的區(qū)號。
以建行為例，記者了解，建行為保證該行電子銀行客戶資金安全，已專門設立外呼電話0551-95533，藍E衛(wèi)士團隊7×24小時實時風險監(jiān)控和識別釣魚網(wǎng)站。建行會依據(jù)客戶歷史交易行為習慣對交易進行實時分析比對，一旦篩選出高風險交易，立刻進行外呼提醒，防止客戶資金損失發(fā)生。此外，建行對非法釣魚網(wǎng)站建立了黑名單，如果客戶進入這些網(wǎng)站操作，建行也會進行外呼提醒。
建行鋼城支行相關人士告訴記者，建行在多地設立了呼叫中心，分別承擔不同的職能。其中，設在合肥的呼叫中心主要負責風險監(jiān)控，因此外呼電話會帶上0551的區(qū)號。這是建行的官方核實號碼。如果在賬戶操作過程接到該號碼打來的電話，請一定暫停操作并核實交易信息。
該人士提醒，臨近年關，正是詐騙案件的高發(fā)期，市民一定要注意保管好自己的重要信息，不要親信陌生的來電和短信，更不要輕易點擊進入不明的鏈接和山寨網(wǎng)站。如果發(fā)現(xiàn)非法的釣魚網(wǎng)站，廣大市民還可以直接撥打電話95533#058，或者發(fā)郵件到fdy.zh@ccb.com進行舉報。
（稿件來源：51Callcenter）
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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