聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)古瑞在《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展報(bào)告（2014）》發(fā)布會(huì)暨首屆客服中心發(fā)展論壇上發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客服中心大有所為》的講話。
演講全文如下
各位嘉賓、代表：大家下午好！
今天我們十分高興在這里舉辦《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心發(fā)展報(bào)告（2014）》發(fā)布會(huì)暨首屆客服中心發(fā)展論壇。首先，我代表中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)銀監(jiān)會(huì)信科部對(duì)協(xié)會(huì)工作的關(guān)心與指導(dǎo)表示真誠(chéng)的感謝！對(duì)與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁以及媒體朋友表示熱烈的歡迎！對(duì)大會(huì)協(xié)辦單位建設(shè)銀行的大力支持表示衷心的感謝！
銀行業(yè)客服中心從最初功能簡(jiǎn)單的“電話銀行”成長(zhǎng)為集咨詢、交易、理財(cái)、營(yíng)銷于一體的綜合遠(yuǎn)程服務(wù)中心，發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)系客戶、了解客戶心聲、維護(hù)客戶關(guān)系的重要橋梁與紐帶作用。經(jīng)過(guò)十五年的高速發(fā)展，銀行業(yè)客服中心在人員規(guī)模、服務(wù)渠道、服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容等方面都發(fā)生了顯著的變化。剛剛發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，2014年銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達(dá)到5萬(wàn)人，2014年電話人工接聽量突破10億通，電話人工接通率高達(dá)90.57%，連續(xù)兩年高于90%?？头行牡姆?wù)渠道已由初期的單一電話服務(wù)，擴(kuò)展至在線、短信、微信、視頻等遠(yuǎn)程渠道；服務(wù)模式由傳統(tǒng)分散型向?qū)I(yè)化、集約化和智能化發(fā)展；服務(wù)內(nèi)容已基本實(shí)現(xiàn)除現(xiàn)金以外的銀行業(yè)務(wù)全覆蓋。客服中心已成為銀行重要的客戶問(wèn)題解決中心、產(chǎn)品營(yíng)銷中心、服務(wù)體驗(yàn)中心和信息采集中心，并且越來(lái)越貼近市場(chǎng)、貼近客戶、貼近業(yè)務(wù)一線，服務(wù)價(jià)值和渠道價(jià)值不斷顯現(xiàn)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視客戶服務(wù)中心工作，在銀監(jiān)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，應(yīng)廣大會(huì)員單位要求，于去年7月成立了客戶服務(wù)委員會(huì)。委員會(huì)成立一年以來(lái)，在主任單位中國(guó)建設(shè)銀行的帶領(lǐng)下，在各成員單位的密切配合和大力支持下，以“促進(jìn)銀行業(yè)客服中心科學(xué)規(guī)范發(fā)展”為使命，以“提升客戶滿意度和行業(yè)美譽(yù)度”為目標(biāo)，圍繞競(jìng)賽、培訓(xùn)、交流、研究、宣傳等方面開展了一系列卓有成效的工作，有力促進(jìn)了客服中心的發(fā)展與客服水平的提升。截至2015年7月，委員會(huì)的成員單位已發(fā)展到70家。在委員會(huì)的積極引領(lǐng)下，銀行業(yè)客服中心的發(fā)展建設(shè)不斷完善，服務(wù)水平不斷提升。
當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，金融體制改革進(jìn)入“深水區(qū)”，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜多變。在互聯(lián)網(wǎng)+滲透與影響下，人們的行為模式與交互習(xí)慣潛移默化，客戶對(duì)非面對(duì)面金融服務(wù)的接受度與認(rèn)可度日益加深?？头行母叨燃s化的運(yùn)營(yíng)模式、遠(yuǎn)程虛擬的服務(wù)特點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)金融自然契合。各銀行客服中心應(yīng)充分把握機(jī)遇，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與精神進(jìn)一步突顯其服務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷探索“智能”服務(wù)的新模式。我們應(yīng)該看到，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，銀行業(yè)客服中心大有所為?？头行牡牟粩嘧兏飳⒊蔀槲磥?lái)提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略。希望今天發(fā)布的報(bào)告和即將要進(jìn)行的論壇能夠?yàn)榇蠹規(guī)?lái)啟迪，凝聚共識(shí)、分享智慧、共謀發(fā)展。
各位同仁，打造友好、智能、高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心是我們銀行客服人的共同夢(mèng)想。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)承載著大家的共同訴求，今后的工作任重道遠(yuǎn)。在銀監(jiān)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，希望主任單位建設(shè)銀行以及各常委單位帶領(lǐng)我們?nèi)w成員單位，發(fā)揮遠(yuǎn)程優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)價(jià)值，共同開創(chuàng)客服事業(yè)新的藍(lán)圖，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境而積極貢獻(xiàn)力量！
(內(nèi)容來(lái)源：CTI論壇)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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