聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在過去的兩年中，low-code／no-code（低代碼／無代碼）平臺(tái)的采用迅速增加，因?yàn)榻M織看到了將應(yīng)用程序構(gòu)建交給業(yè)務(wù)用戶的好處，同時(shí)減少了資源緊張的IT團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。低代碼的用途和價(jià)值已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，它超越了自動(dòng)化基本任務(wù)和向更復(fù)雜的集成和工作流交付數(shù)據(jù)的范圍。然而，在許多情況下，低代碼并沒有到達(dá)服務(wù)組織，這是一個(gè)錯(cuò)誤。如果您今天沒有在您的服務(wù)和支持中心(包括呼叫中心)中利用低代碼功能，那么您將錯(cuò)過獲得更大價(jià)值、靈活性和敏捷性的機(jī)會(huì)。
低代碼和無代碼平臺(tái)使業(yè)務(wù)用戶能夠構(gòu)建應(yīng)用程序，并在很少或沒有代碼或IT支持的情況下自動(dòng)化流程，使用拖放圖形用戶界面公開和顯示數(shù)據(jù)，集成應(yīng)用程序，并自動(dòng)化工作流。顧名思義，無代碼功能不需要干預(yù)或編碼，而低代碼可能需要更多的編碼知識(shí)或IT參與。如果您的公司正在使用現(xiàn)代CRM應(yīng)用程序，那么您可能已經(jīng)接觸到了一些低代碼的功能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)應(yīng)用程序提供了一些可配置性和流程自動(dòng)化，而不需要編碼。大多數(shù)在其平臺(tái)中同時(shí)提供低代碼和無代碼選項(xiàng)；根據(jù)要自動(dòng)化的流程類型和復(fù)雜程度，您可能需要一些IT參與。然而，大多數(shù)還提供了預(yù)構(gòu)建的集成和可視化數(shù)據(jù)映射工具，因此對許多集成項(xiàng)目來說，編碼并不是必需的。
與其他部門(如銷售和市場部門)相比，客戶服務(wù)組織采用低代碼的速度較慢，因此失去了好處。如果你現(xiàn)在還沒有充分利用低代碼技術(shù)，以下是你所缺少的：
·增加生產(chǎn)力。通過允許業(yè)務(wù)用戶自動(dòng)化任務(wù)和工作流，并提供對所需應(yīng)用程序數(shù)據(jù)的更快訪問，低代碼應(yīng)用程序可以減少周轉(zhuǎn)時(shí)間，并顯著提高生產(chǎn)率。
·對變化的反應(yīng)更迅速。使用低代碼功能使服務(wù)組織能夠更快地交付新的工作流和流程。使用低代碼，他們可以快速構(gòu)建和啟動(dòng)工作流來支持更改，比如與特定問題相關(guān)的案例中的峰值，而無需等待IT構(gòu)建、測試和交付新的工作流或應(yīng)用程序。
·隨著時(shí)間的推移，更大的靈活性。當(dāng)業(yè)務(wù)用戶構(gòu)建并擁有由低代碼支持的流程自動(dòng)化時(shí)，他們可以根據(jù)需要進(jìn)行更改，以支持更高的效率，而不會(huì)給IT帶來負(fù)擔(dān)。
·加速解決問題的時(shí)間。無論是部署和調(diào)整低代碼客服機(jī)器人以滿足特定的客戶自助服務(wù)需求，還是構(gòu)建其他面向客戶或座席的應(yīng)用程序(可以自動(dòng)訪問信息或?qū)π畔⒉扇⌒袆?dòng))，低代碼應(yīng)用程序都可以提高積極的自助服務(wù)結(jié)果，并在涉及座席時(shí)加快案例解決。
有了這些好處，為什么客戶服務(wù)組織不能更快地采用低代碼技術(shù)呢？在其他領(lǐng)域，最快速的采用是由業(yè)務(wù)用戶推動(dòng)的，他們希望將人工流程自動(dòng)化，從而降低了他們的工作效率。對于以小時(shí)為單位工作并專注于平均呼叫解析時(shí)間等指標(biāo)的座席來說，探索低代碼選項(xiàng)的動(dòng)機(jī)可能與其他領(lǐng)域的受薪人員不同。雖然經(jīng)理可以帶頭，但授權(quán)普通員工探索低代碼可能有助于發(fā)現(xiàn)減少周轉(zhuǎn)時(shí)間和交付效益的機(jī)會(huì)。這里有一些建議可以幫助你開始：
·為座席和經(jīng)理提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行低代碼實(shí)驗(yàn)。如果您探索當(dāng)前的CRM關(guān)系，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)您的供應(yīng)商具有能力、培訓(xùn)和支持社區(qū)，可以幫助您探索低代碼在組織中的潛在用途和好處。
·確定和培養(yǎng)座席的采用和最佳實(shí)踐，就像你在你的呼叫中心排行榜上的任何其他指標(biāo)一樣。一旦精通技術(shù)的座席了解了低代碼的潛力，認(rèn)識(shí)到他們的努力將推動(dòng)更廣泛的采用和受益。
·建立一個(gè)可擴(kuò)展的基礎(chǔ)。除了免費(fèi)和免費(fèi)增值試驗(yàn)，還可以尋找低代碼提供商，他們可以幫助治理、項(xiàng)目重用和管理，確保低代碼的成功不是一次性的，而是可以持續(xù)和可伸縮地復(fù)制的。
·使測量成為過程的一部分。跟蹤為座席提供更高效率的低代碼項(xiàng)目，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予贊揚(yáng)是很重要的。當(dāng)單個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在自動(dòng)化或簡化過程方面的努力可能在個(gè)人生產(chǎn)力或性能方面不明確時(shí)，即使是在自動(dòng)化方面的小努力在跨團(tuán)隊(duì)時(shí)也可以獲得顯著的好處，應(yīng)該進(jìn)行度量和獎(jiǎng)勵(lì)。
低代碼技術(shù)可以幫助提高座席的生產(chǎn)力，改善客戶體驗(yàn)，并通過將自動(dòng)化工作流程和交付數(shù)據(jù)的能力交給知道真正改進(jìn)機(jī)會(huì)在哪里的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來提高客戶服務(wù)的靈活性和敏捷性。在持續(xù)的基礎(chǔ)上，當(dāng)您希望在您的服務(wù)運(yùn)營中構(gòu)建更大的靈活性時(shí)，低代碼可以幫助您在演進(jìn)客戶需求時(shí)獲得更大的靈活性和響應(yīng)能力，減少對IT的依賴，并交付更好、更一致的客戶體驗(yàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
