聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心最初這塊的起源是在幾十年前的民航企業(yè)，這塊的最初宗旨目的來(lái)說(shuō)是為了更加方便的向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。
追溯起來(lái)，世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空，公司在年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。而在當(dāng)時(shí)，這塊的還并不完善，隨后就推出了第一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心，也是付費(fèi)服務(wù)，在當(dāng)年正式開(kāi)始使用。也就是從那以后，用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)自此就開(kāi)展起來(lái)了，利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，技術(shù)支持還有其它的業(yè)務(wù)開(kāi)展，特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心。
在現(xiàn)有的市場(chǎng)，社會(huì)的不斷發(fā)展中，現(xiàn)在的電話(huà)呼叫中心也逐漸日益成熟，應(yīng)用于各大社會(huì)場(chǎng)景，遍布于人們的日常生活，成為了不可缺少的一部分?，F(xiàn)在的電話(huà)呼叫中心來(lái)說(shuō)，是由一批強(qiáng)大的技術(shù)人員在持續(xù)更新維護(hù)這塊的系統(tǒng)，也正是這樣，組成了一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)咨詢(xún)處理，現(xiàn)在的技術(shù)支持，可以承受住大量的電話(huà)量的能力，并且可以分批系統(tǒng)化處理，不同的問(wèn)題的電話(huà)場(chǎng)景自動(dòng)分配給相應(yīng)技能的人員來(lái)進(jìn)行處理，并且現(xiàn)有的強(qiáng)大服務(wù)器支持記錄和存儲(chǔ)所有的來(lái)話(huà)信息。從而對(duì)所有的來(lái)話(huà)信息進(jìn)行有效的分批儲(chǔ)存，分批記錄，分批清除處理。
現(xiàn)在社會(huì)中的呼叫中心，已經(jīng)是跟人們的生活息息相關(guān)，人們的生活也離不開(kāi)這強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)。然而，這其中的重要性主要表現(xiàn)在以下的方面：
(1)整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道.建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。
(2)提升企業(yè)品牌及客戶(hù)的忠誠(chéng)度，吸引新的客戶(hù)群體，留住現(xiàn)有的用戶(hù)群體。
(3)提供客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)及差異化服務(wù)，從而取得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(4)多種渠道來(lái)供客戶(hù)選擇相應(yīng)的渠道，選擇適合自己的，并提供7*24的服務(wù)，也從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
服務(wù)于客戶(hù)與客戶(hù)交互，在這里是一個(gè)完整的過(guò)程，也包括要聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題與要求，在客戶(hù)的問(wèn)題上，需求上做出相應(yīng)的反應(yīng)與應(yīng)對(duì)方案，再通過(guò)呼叫中心探尋客戶(hù)的新的需求。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，是絕對(duì)不能把電話(huà)呼叫中心看做是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程?？蛻?hù)的服務(wù)是可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來(lái)表示，在這服務(wù)中，不僅僅是包括了客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，實(shí)際上包括了整個(gè)公司的服務(wù)，技術(shù)支持，也就是說(shuō)，公司整體都是作為一個(gè)受用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象，完整的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的售后支持，前端客服人員的應(yīng)用服務(wù)等等。都是對(duì)我們的用戶(hù)的保障的前提。電話(huà)呼叫中心公司，也稱(chēng)之為服務(wù)于群眾的技術(shù)公司。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線(xiàn) 13911027060
