聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心是企業(yè)提供服務(wù)的主要業(yè)務(wù)之一，一般分為呼叫中心運營管理、呼叫中心銷售、接聽座席管理及呼叫中心服務(wù)等。在現(xiàn)代企業(yè)中，客服工作效率、工作質(zhì)量的高低直接影響到公司的業(yè)務(wù)和效益。隨著國內(nèi)市場需求的不斷增長，客服人員越來越多，對客服管理團隊也提出了更高品質(zhì)的要求。針對銷售人員培訓(xùn)，提供多種培訓(xùn)方式對客服人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使之能更好地勝任新知識積累和營銷能力及經(jīng)驗積累需要。同時在話務(wù)管理方面，通過為員工提供學(xué)習(xí)資源和工作技能提升平臺是公司提高銷售業(yè)績及運營能力最有效也是最便捷的方法。針對公司客戶資源有限、客戶群體眾多、業(yè)務(wù)量大、對呼叫中心系統(tǒng)有較高要求等情況，可以采用統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)方案進行運營管理和應(yīng)用咨詢。
一：應(yīng)用需求
統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，根據(jù)客戶需要定制開發(fā)?？蛻艨梢酝ㄟ^智能語音呼入/呼出的方式撥打座席電話，也可以通過智能語音自動呼入/呼出的方式撥打座席電話，以實現(xiàn)客戶的呼入/呼出服務(wù)，同時可以提供用戶實時對話，便于及時了解用戶情況和服務(wù)質(zhì)量。支持多種技術(shù)手段(語音識別、自然語言處理、語言標記、語音合成),并能準確地提供用戶需要的信息(語音識別指標，語音識別率=該用戶所處說話環(huán)境中語音識別水平)!在傳統(tǒng)呼叫中心中，雖然我們可以對座席進行日常操作，但很多時候都是在電話接通后直接人工進行引導(dǎo)和受理工作，這樣對客戶來說就比較麻煩了：由于人工引導(dǎo)和受理呼叫資源是固定不變的，如果遇到復(fù)雜的情況必須馬上進行處理;而如果是需要人工咨詢和解答的話，那就要花上很長時間才能完成一次。采用統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)可以有效地避免這種麻煩，也滿足了客戶對電話服務(wù)品質(zhì)要求：使用方便、簡潔高效，讓每位客戶都可以享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的增值服務(wù)。
二：系統(tǒng)組成
軟件系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)，包含了呼叫中心系統(tǒng)中的呼叫管理、呼叫處理、業(yè)務(wù)分析、信息服務(wù)、座席管理等子系統(tǒng)，能夠提供豐富齊全的業(yè)務(wù)功能，并具備完整支持能力，具有良好靈活的擴展性，能夠與不同子系統(tǒng)相連接并實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴展。從客戶角度來看，呼叫中心能夠充分滿足客戶呼叫需求，并且支持個性化處理;從業(yè)務(wù)角度來看，通過對呼叫處理數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，能夠為用戶提供相關(guān)參考指標，能夠輔助決策和分析當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展狀況;從業(yè)務(wù)角度來看，可以及時發(fā)現(xiàn)客戶投訴或問題線索，對呼入/呼出電話進行處理等。目前主流呼叫中心系統(tǒng)都可以配置呼叫中心平臺軟件，從用戶角度來看不僅能夠滿足用戶需求或者幫助用戶解決問題。此外用戶還可以選擇語音通信終端或者移動通信終端進行功能開發(fā)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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