聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統解決方案
隨著數字化經濟鋪天蓋地的引入，以及我國市場經濟和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，醫(yī)護人員與患者間也不再是單純的治療與被治療關系，醫(yī)療行業(yè)的服務質量變得尤為重要。醫(yī)療機構的服務模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉移。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶關系管理系統，通過網絡建立和保持醫(yī)院與客戶長久的良好關系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫(yī)院的市場競爭力具有非常重要的意義。聯信志誠攜手北京大學人民醫(yī)院完善服務體系，搭建全新電話預約掛號中心及客戶關系管理系統，打造人性化服務體系，幫助大眾有序咨詢、預約與合理就醫(yī)。
北京大學人民醫(yī)院創(chuàng)建于1918年，是中國人自行籌資建設和管理的第一家綜合性西醫(yī)醫(yī)院， 北京大學人民醫(yī)院的發(fā)展歷程，是中國醫(yī)學進步的見證，為中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。經過一個世紀的發(fā)展現已成為集醫(yī)療、教學、科研為一體的現代化綜合性三級甲等醫(yī)院，是國家衛(wèi)生健康委員會委管醫(yī)院，北京大學附屬醫(yī)院，北京大學第二臨床醫(yī)學院。
全新升級，服務有保障
北京大學人民醫(yī)院電話預約中心承擔著全院電話預約業(yè)務，隨著業(yè)務的發(fā)展和服務水平的提升原有的電話預約系統已經不能滿足業(yè)務需要，亟需進行系統升級和改造。
聯信志誠攜手北京大學人民醫(yī)院，上線全新呼叫中心服務平臺，患者進入菜單導航自主進行掛號預約等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流，緩減線上客服人員與醫(yī)院掛號窗口的人工壓力，節(jié)約人力成本，提高工作效率、提升醫(yī)院整體服務水平，方便患者，實現以患者為中心的醫(yī)療服務，完善預約、咨詢、投訴、傳真、查詢等功能。
危機預警，生命有保障
以往，檢驗科檢驗出患者存在危急值時，會打電話聯系門診大夫、住院部主治大夫或者護士站，這種傳統的通知方式存在通知不明確、通知不及時、無法追溯與考評等問題，為了解決上述問題，將檢驗系統與聯信志誠呼叫中心系統集成聯動，利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、按鍵輸入功能，統一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機事件，保障患者病患得到快速有效解決。
后勤+設備報修，安全有保障
院內針對各科室IT設備、醫(yī)療設備的報修問題，設有統一IT服務報修熱線，統計登記和管理報修工單，系統接收到的IT設備報修單，可直接派單到管理系統進行處理，維修工程師直接手持移動終端PDA接受派單，上門維修，維修坐席下班后，可將電話轉移到值班手機接聽，其中的報修統計分析功能對維修服務數量、服務質量、服務過程進行多維度統計分析。
生命重于泰山，醫(yī)院作為生命守護最前線，更不能出現任何的紕漏。聯信志誠一直致力于打造高效便捷的醫(yī)療領域客戶服務解決方案，此次攜手北京大學人民醫(yī)院，為醫(yī)療工作的順利展開提供穩(wěn)定可靠的支持，獲得院方與用戶的一致好評，也是對聯信志誠的再次肯定，更是堅定以安全穩(wěn)定的呼叫中心產品深耕于醫(yī)療行業(yè)，守護生命美好的無限動力！
聯信志誠憑借著業(yè)界良好的的口碑，為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務解決方案，合作客戶包括首都醫(yī)科大學附屬北京婦產醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學國際醫(yī)院等多家醫(yī)院以及諸多醫(yī)療行業(yè)客戶，攜手打造醫(yī)院與患者進行互動溝通的橋梁，改善服務質量，提高市民就醫(yī)的滿意度，提高醫(yī)護人員的工作效率，從而贏得良好的社會聲譽、創(chuàng)造更高的經濟效益。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統等，已提供呼叫中心系統服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
