聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客戶關(guān)系管理在如今這個(gè)世界無(wú)處不在。它具有在線性、社交性，而且也處于互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的隊(duì)列中。由于企業(yè)能夠通過(guò)多種多樣的方式與他們的客戶保持聯(lián)系，所以他們也會(huì)在不經(jīng)意間以各種方式損害到對(duì)他們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的客戶關(guān)系。這就是企業(yè)必須要密切關(guān)注他們正在采用的工具以及持續(xù)維護(hù)好客戶關(guān)系的原因所在。
自然而然，這種關(guān)系是勢(shì)不可當(dāng)?shù)?。企業(yè)因?yàn)樾枰S護(hù)好那么多的渠道，所以從客戶的角度定制客戶體驗(yàn)就顯得非常具有挑戰(zhàn)性，不論你采用何種媒介。
企業(yè)與他們的客戶有一種關(guān)系，所以這意味著所有這些技術(shù)工具都不應(yīng)該成為企業(yè)將這種客戶關(guān)系搞糟的途徑。關(guān)鍵是要讓工具統(tǒng)一地起作用，把客戶放在所有規(guī)劃工作的真正中心上。
當(dāng)企業(yè)在使用客戶聯(lián)絡(luò)方法中的一種特定工具——互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)給企業(yè)造成非常有意思的兩難境地。
在實(shí)施互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)時(shí)，更常見(jiàn)的難題包括客戶接受度、技術(shù)問(wèn)題以及帶有容易導(dǎo)航的菜單的好的腳本。
無(wú)窮無(wú)盡的已編號(hào)的菜單在消費(fèi)者的頭腦中無(wú)異于是一場(chǎng)噩夢(mèng)，尤其是當(dāng)消費(fèi)者打電話咨詢一件非常簡(jiǎn)單和容易的事情的時(shí)候。 雖然企業(yè)將互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)看作是解決通話量問(wèn)題的神奇解決之道，但是如果這種系統(tǒng)實(shí)施不當(dāng)就會(huì)給過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的客戶關(guān)系造成毀滅性的破壞。
呼叫中心需要花時(shí)間將他們的互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)項(xiàng)目投資最大化，并努力在自己的系統(tǒng)導(dǎo)航的過(guò)程中從客戶的角度來(lái)通盤考慮。
互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)無(wú)疑正在幫助企業(yè)保持它們的客戶群體。除了節(jié)約成本之外，互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)功能也避免了無(wú)關(guān)的服務(wù)，同時(shí)提升了勞動(dòng)力的生產(chǎn)力并節(jié)約了更多的時(shí)間。
但是，就像上面提到的這篇博文中所說(shuō)，企業(yè)保持客戶關(guān)系有許多途徑，而破壞這些客戶關(guān)系的途徑只有一個(gè)。互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)不應(yīng)該成為這些途徑之一。
互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)讓呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心能夠提高生產(chǎn)力并為呼叫者提供更好的服務(wù)。如果正確實(shí)施這種技術(shù)的話，呼叫者可以更加快速的接通正確的坐席，坐席可以高效率的開(kāi)展工作。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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