聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1) 企業(yè)為什么需要外包服務(wù)
現(xiàn)在很多的企業(yè)都應該逐漸理解了什么是外包服務(wù)，這是和整個大環(huán)境的變化有關(guān)。任何企業(yè)都或多或少地已經(jīng)進入到這個領(lǐng)域。有些剛創(chuàng)業(yè)的朋友很多都選擇一開始將財務(wù)工作委托給專業(yè)的公司做，這就是財務(wù)的外包。當然，包括法律，物流，人力派遣，辦公室的環(huán)境布置等等，都可以選擇外包。現(xiàn)在比較火的就是IT外包，業(yè)務(wù)流程外包以及知識管理外包。即BPO，KPO等等。一句話，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，你只要管理核心的事情，比如創(chuàng)造利潤或產(chǎn)品研發(fā)等等。所以外包其實早就被人所接受，只是有的時候企業(yè)認為是找到一個委托合伙的伙伴，而非外包。其實，只要你精力忙不過來，或需要委托外部專業(yè)公司去做的事情，都可以叫做外包。
2)呼叫中心建設(shè)和管理
不論是2個坐席，而是200個坐席，只要你想或正在建立呼叫中心，你就不得不承認，呼叫中心其實是很費精力的事情，也是一個有相當難度的事情。因為他既是"技術(shù)密集型"，又是"勞動密集型"。而且，技術(shù)里不光是IT通信和電話管理系統(tǒng)的技術(shù)。我要強調(diào)的是團隊管理的軟技術(shù)，沒有這個本領(lǐng)，你就想帶領(lǐng)千軍萬馬，那是不現(xiàn)實的?！ ?/span>
3) 企業(yè)需要建立呼叫中心的成本概念
常見的呼叫中心成本項目包括如下：
第一項：物理坐席
包括了場地，電腦，耳麥電話，場地保潔、分攤的水電費、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、以及系統(tǒng)設(shè)備的IT維護管理。其中有些部分是屬于一次性投入，固定成本，有些是根據(jù)坐席數(shù)量增加而增加，屬于變動成本。
第二項：呼叫中心軟件系統(tǒng)
即為呼叫中心專業(yè)打造的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在有在線租用的，也有自己建立的。前者適合剛開始的小公司，后者適合業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大公司。有些老板認為簡單弄EXCEL表格就完成了，不需要投入這些系統(tǒng)。但如果沒有這些，你就無法提供數(shù)字化的行為過程記錄報表，比如通話時間，平均通話時長，錄音等。 比如你可以規(guī)定電話銷售人員一天打3、5小時電話，請問你沒有這些系統(tǒng)，如何記錄。 關(guān)于錄音的重要性，這是最直接最有力的幫助員工提供技能的證據(jù)。
第三項:人員工資和福利
如果聘一個員工，我是說熟練的，底薪?jīng)]有3500-5000，那是沒什么競爭力的。你花2000招來一個沒有多少經(jīng)驗的新手，又有什么用呢?還不算交四金這些費用。如果你作為一個老板就想靠壓員工的工資來獲得利潤是不現(xiàn)實的。平均下來，一個合格的呼叫中心員工全部工資和福利在北京的要達到4500-5000，如果這個成本你不舍得，很難獲得發(fā)展。這個還不包括你能為一些外地員工提供住和吃的補貼費用?！ ?/span>
第四項：管理成本
主要就是團隊管理人員的成本，這個話題要先談到一個合理的呼叫中心團隊的部門構(gòu)成
一般包括：呼叫中心/電話銷售、培訓部門、運營部門、數(shù)據(jù)庫管理、質(zhì)檢部門
光這些人員的工資和管理津貼就已經(jīng)是很大的開銷了。一般呼叫中心行業(yè)每15個人要配一個團隊組長和質(zhì)檢，請你自己看自己的團隊規(guī)模來合理估計一下。這些部門的人，在北京一個月沒5000估計是很難找來好的人的，更不用說是呼叫中心的高級管理人員了。分攤下去，數(shù)字也是很大的?！ ?/span>
第五項：線路與通訊費用
你如果要做客戶服務(wù)，只要是涉及到號碼中轉(zhuǎn)，一般就要設(shè)置30B+D的線路。通常一條線路的租用費用就是每月3000左右。當然，通話費用也是很大的投資?？梢赃x擇一些優(yōu)惠的套餐，如果你的量大，還可以和電信談。對于一些VOIP的通信，我認為要看他是否穩(wěn)定，不穩(wěn)定也會影響，最好是選擇電信的接入線路。其他的一些費用主要包括400的號碼費用，上網(wǎng)寬帶等，在此就不再一一列舉?！ ?/span>
光這些列舉出來的，你就應該心里有個底。如果你的業(yè)務(wù)賺取的利潤無法抵消這些固定的投入成本，那么呼叫中心業(yè)務(wù)就面臨是否有必要設(shè)立的問題，如果你自己沒有把握通過自己的運營來保證獲取計劃的效益，不論是通過客戶服務(wù)提升了客戶滿意度，還是通過外呼銷售出了高利潤的產(chǎn)品。要有一定規(guī)?；?a href="http://www.19438a.com/" target="_blank" style=";color: rgb(51, 51, 51);outline: none">呼叫中心都不是一個所謂的“輕成本”運營中心。所以，企業(yè)在沒有把握的前提下，可以嘗試與外包公司合作?？梢詮淖詈唵蔚奈锢碜獍_始，省略大量的時間與精力。利用外包公司已有的平臺和資源做好事先的測試和相關(guān)工作，這對于一些希望了解呼叫中心或經(jīng)營呼叫中心的企業(yè)來說，是非常好的雙嬴選擇。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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