聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2019年第十五屆呼叫中心國際領(lǐng)航者峰會暨頒獎典禮在北京隆重召開，論壇中，聯(lián)信志誠總經(jīng)理—馬寶國先生抽出一點(diǎn)寶貴時間接受"CC成長吧"采訪。請跟隨下文，了解聯(lián)信志誠如何從一個優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)演變?yōu)槌墒斓暮艚兄行南到y(tǒng)及運(yùn)營方案提供商？在一些行業(yè)選型方面，他也給出了自己專業(yè)的見解。
CC成長吧：您好，馬總，北京聯(lián)信志誠成立于2006年，一直致力于客戶服務(wù)領(lǐng)域，您能給我們介紹一下貴公司嗎？
馬寶國：好的，公司是一家專注于呼叫中心技術(shù)的公司，自99年以來，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了從第一代到現(xiàn)在的智能呼叫中心產(chǎn)品，公司核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心產(chǎn)品研發(fā)成員組成。在十余年的發(fā)展過程中不斷精益求精，積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)，公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府、運(yùn)營商、地產(chǎn)、醫(yī)療、金融等行業(yè)，至今，已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+。
CC成長吧：剛才您談到智能呼叫中心，大家都認(rèn)為人工智能是呼叫中心的一個發(fā)展方向，請問聯(lián)信志誠在智能客服方面有哪些優(yōu)勢呢？
馬寶國：毫無疑問，人工智能是高科技行業(yè)的重要組成部分。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，集中處理大量業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長的。聯(lián)信志誠在智能客服方面的優(yōu)點(diǎn)可以概括為三點(diǎn)：
1、眾所周知，智能客服的升級涉及了呼叫中心、CRM基礎(chǔ)上的智能化的改造，其中所涉及的應(yīng)用場景更為廣泛，從底層的通訊平臺到上層業(yè)務(wù)的升級，聯(lián)信志誠都可以提供全套的解決方案。
2、十余年的發(fā)展過程中，聯(lián)信志誠積累了眾多行業(yè)解決方案以及行業(yè)客戶需求的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些積累通過大數(shù)據(jù)的分析，完成大量數(shù)據(jù)的梳理歸集，快速搭建行業(yè)知識庫。能很方便的進(jìn)行智能化改造。
3、智能客服不只是電話智能客服，還可以應(yīng)用在電話，在線，微信，小程序等在線平臺，聯(lián)信志誠提供的是多媒體平臺的全套解決方案，可以無縫集成捷通華聲，科大訊飛等品牌產(chǎn)品，結(jié)合人才優(yōu)勢以及稅務(wù)，汽車金融等豐富經(jīng)驗(yàn)，投入使用以來，客戶滿意度高。
CC成長吧： 現(xiàn)在，各大企業(yè)都在布局人工智能，您能說說企業(yè)如何挑選合適的人工智能產(chǎn)品嗎？
馬寶國：大家在做產(chǎn)品選型的時候，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、首先，用戶需要梳理一下自己的需求。包括企業(yè)未來的發(fā)展方向與企業(yè)需求的匹配度，還要結(jié)合考慮產(chǎn)品的前瞻性。很多客戶買了產(chǎn)品短期使用沒有問題，但幾年后產(chǎn)品升級出現(xiàn)了困難，導(dǎo)致前期投入浪費(fèi)。所以在產(chǎn)品選型的時候，不但要考慮目前的市場需求與功能需求，還要考慮后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
2、其次，要考慮產(chǎn)品平臺功能的擴(kuò)展性。例如，早期的呼叫中心大家只關(guān)注電話端，但隨著智能客服的興起，如果廠家沒有持續(xù)的發(fā)展計(jì)劃和技術(shù)能力，對甲方而言也是一種損失。
3、能夠適應(yīng)不同的產(chǎn)品的融合。呼叫中心不是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，在企業(yè)的信息化過程中，需要與其他的核心系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的互動與傳輸，用戶在選呼叫中心的時候一定要考慮有標(biāo)準(zhǔn)的接口與其他系統(tǒng)集成，使企業(yè)的信息流更加順暢。
未來更大的數(shù)據(jù)量和更完備的信息內(nèi)容將會賦予呼叫中心更多的知識與內(nèi)容，人工智能技術(shù)正在將電話呼叫中心帶入全新的智能時代，智能化的呼叫服務(wù)終將在我們的生活中普及。技術(shù)會持續(xù)降低人工勞力的成本和效率，將人類從冗余的工作內(nèi)容中解放出來。智能客服將會為我們提供前所未有的個性化，自動化，人性化的服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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