聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
目前，由于CTI技術逐漸深入人心，呼叫中心在金融、航空、保險、旅游、物流、地產(chǎn)等各行各業(yè)獲得廣泛應用。人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)，還不知道從何下手。作為專業(yè)專注于客戶服務領域，從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質提供商，MyComm給大家普及呼叫中心知識并提出一些建議。
如何衡量您的企業(yè)是否需要呼叫中心？
建立呼叫中心對企業(yè)來說有什么競爭優(yōu)勢？
先看看這些~
首先，我們要明白呼叫中心是什么？
呼叫中心是一批專業(yè)的服務人員組成，處理來自企業(yè)、顧客的電話咨詢、投訴等業(yè)務，尤其具備同時處理大量來話的能力，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息(如：客服系統(tǒng)、政務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))。
企業(yè)建立呼叫中心，在市場競爭中有什么優(yōu)勢呢？
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，銷售量的增加及所銷售產(chǎn)品的不斷拓展，給企業(yè)的發(fā)展提供了強有力的中堅力量，隨著企業(yè)的規(guī)模擴大，越來越多的的企業(yè)已將開始注重市場營銷的精確統(tǒng)計評價，呼叫中心系統(tǒng)能成為企業(yè)與用戶之間的橋梁，一個運作良好的呼叫中心系統(tǒng)能夠給客戶帶來完善出色的服務，刺激客戶與企業(yè)進行商業(yè)合作，得到最佳的客戶體驗和最優(yōu)的投資回報率。能更有效的整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務模式，高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。
很多中小型企業(yè)都認為，呼叫中心都是大型企業(yè)才需要搭建的，中小企業(yè)就真的不需要嗎？
隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，導致產(chǎn)品差異越來越小，所以服務的差異化，將是新經(jīng)濟時代競爭趨勢所在。對于中小企業(yè)來說，為了保證自身的生命力，適應新的競爭環(huán)境，需要不斷提高企業(yè)的服務理念，這其中包含兩個層面的概念，一是企業(yè)內(nèi)部的管理人員需要轉變思維，樹立以客戶為中心的思想，另外就是需要先進的技術平臺支撐服務理念的在企業(yè)內(nèi)部順利執(zhí)行。如何圍繞著客戶重組公司的經(jīng)營策略，也是每個企業(yè)面臨著的重要課題。
中小企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)的建立，不僅為客戶的交易過程提供咨詢、引導等服務，從而提高客戶回頭率，促進整個企業(yè)的營業(yè)額的上升，同時也將提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。
呼叫中心的建立能讓企業(yè)節(jié)約成本的開支，提高員工的工作的效率，提高客戶服務的高質量，更好地了解您的客戶，從而帶來新的商業(yè)機遇。結合企業(yè)CRM，建立一套對通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計評價的管理平臺，完成一體化通訊管理綜合應用，為企業(yè)客戶提供客戶服務、員工管理以及市場營銷等綜合管理功能。
截至目前，MyComm已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
