聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
今年，企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)發(fā)生了很大變化。它也計(jì)劃在未來幾年內(nèi)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型。Research and Markets最近的一份報(bào)告闡明了對(duì)2024年市場(chǎng)的期望。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，到2024年，全球企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)規(guī)模應(yīng)達(dá)到481億美元。2019年，Research and Markets發(fā)現(xiàn)，這個(gè)數(shù)字是銷售額達(dá)310億美元。這項(xiàng)研究的作者認(rèn)為，該市場(chǎng)將以9.2％的健康復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。
該報(bào)告進(jìn)一步指出，2019年北美在企業(yè)協(xié)作市場(chǎng)中占有最大份額，占38％。銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)公司將在2019年至2024年之間占據(jù)第二大市場(chǎng)份額。美國(guó)應(yīng)該繼續(xù)鞏固通過像IBM，微軟，谷歌，F(xiàn)acebook和Cisco Systems這些大公司來獲得的全球影響力。
繪制更清晰的協(xié)作圖片
要理解為什么專家預(yù)測(cè)使用網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行協(xié)作的市場(chǎng)將增加的原因，我們必須考慮一些關(guān)鍵因素。對(duì)于初學(xué)者來說，其中包括不斷增長(zhǎng)的移動(dòng)勞動(dòng)力等要素。就像在任何新興領(lǐng)域一樣，也存在風(fēng)險(xiǎn)。因此，研究指出：
“高昂的實(shí)施成本以及應(yīng)對(duì)電子發(fā)現(xiàn)和法律風(fēng)險(xiǎn)的困難可能會(huì)阻礙整個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)”
盡管市場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)于那些目前將腳趾浸入?yún)f(xié)作空間的人們來說，仍有很大的機(jī)會(huì)。研究還發(fā)現(xiàn)，在2019-2024年預(yù)測(cè)期內(nèi)，歐洲將成為第二大收入來源。
專家稱，人工智能將迎來“大變革”
本標(biāo)題并非新聞。但是值得注意的是Arinti公司數(shù)據(jù)與AI架構(gòu)師及執(zhí)行合伙人Sammy Deprez在接受UC Today采訪時(shí)說：
“人工智能將用于通過預(yù)測(cè)性維護(hù)來幫助減少停機(jī)時(shí)間，較小的組織將從中受益最大”
“對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心，如果有人在電話線上等待三十分鐘，則聊天機(jī)器人和語音機(jī)器人將有助于減輕座席的負(fù)擔(dān)。他們將通過收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)來做到這一點(diǎn)，以使客戶找到合適的座席進(jìn)行查詢。”他補(bǔ)充說。這些類型的智能AI應(yīng)用程序是最大程度增強(qiáng)客戶體驗(yàn)（CX）潛力的應(yīng)用程序。
Deprez還告訴我，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系應(yīng)該增加，并指出：“我們已經(jīng)開始看到這一點(diǎn)，微軟購買了GitHub，這使開發(fā)人員不必在每次生產(chǎn)新工具時(shí)就重新發(fā)明輪子?！?/span>
如果我們從協(xié)作市場(chǎng)中學(xué)到了什么，那就是它是不可預(yù)測(cè)的。Research and Markets概述的數(shù)字可能會(huì)出現(xiàn)令人驚訝的變化，無論情況好壞。到目前為止，是否還有一些未知變量尚未進(jìn)入?yún)f(xié)作環(huán)？如果是這樣，它們是否會(huì)具有破壞性，以至于會(huì)動(dòng)搖該領(lǐng)域？毫無疑問，2020年及以后對(duì)于協(xié)作型極客來說無疑是令人興奮的時(shí)刻。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/collaboration/enterprise-collaboration-outlook-to-2024/
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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