聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
語(yǔ)音技術(shù)已受到移動(dòng)設(shè)備的迅速采用和語(yǔ)音搜索出現(xiàn)的積極影響，并且受到很大影響。隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向Alexa，Siri，Google Home和其他應(yīng)用程序，向他們提供高效互動(dòng)的需求變得至關(guān)重要。那就是人工智能（AI）越來越多地發(fā)揮作用的地方。
借助機(jī)器學(xué)習(xí)，基于語(yǔ)音的系統(tǒng)會(huì)隨著時(shí)間的流逝變得越來越好，越來越準(zhǔn)確。人工智能使系統(tǒng)能夠在收集更多語(yǔ)音時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，將數(shù)據(jù)應(yīng)用于識(shí)別并更好地告知未來的發(fā)音，語(yǔ)音模式，語(yǔ)言和方言。增強(qiáng)的通過AI把握情感和情境的能力是技術(shù)提供商最新活動(dòng)的溫床。
年度回顧
在公共場(chǎng)合看到人們“在自言自語(yǔ)”，或者說是在與他們的電話和設(shè)備交談，這已經(jīng)是再正常不過的了。人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音技術(shù)正在幫助人與技術(shù)之間的交互更加無縫和有效。
產(chǎn)品開發(fā)公司W(wǎng)ovenware的首席運(yùn)營(yíng)官Carlos Meléndez說：“盡管每個(gè)人都在談?wù)揂I，但采用仍處于早期階段?！?/span>
他還解釋說，公司尚未想出如何有針對(duì)性地使用AI來解決業(yè)務(wù)問題的方法，企業(yè)需要“從孤島中獲取數(shù)據(jù)并清理并準(zhǔn)備運(yùn)行AI程序”。
RELX是為專業(yè)和商業(yè)客戶提供基于信息的分析和決策工具的全球提供商，其今年發(fā)布了第二份年度RELX新興技術(shù)執(zhí)行人員報(bào)告，其中重點(diǎn)介紹了主管人員如何使用和查看AI技術(shù)。該報(bào)告顯示AI使用率從2018年的48％躍升至2019年的72％，其中93％的商業(yè)領(lǐng)袖表示這些技術(shù)在其行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了非常積極的影響（2018年為69％）。報(bào)告稱，人工智能已在各個(gè)行業(yè)中使用，以提高效率和生產(chǎn)率，簡(jiǎn)化流程并降低成本。
Score Publishing的首席執(zhí)行官布拉德利·梅特爾克（Bradley Metrock）說：“不僅僅是天氣和音樂，Alexa已經(jīng)有了200種使用方法，現(xiàn)在是采用，試驗(yàn)和創(chuàng)新的時(shí)候了。”他說，在過去的一年中確實(shí)看到了一些與AI相關(guān)的重要亮點(diǎn)，并指出Google將其強(qiáng)大的Duplex AI移到了網(wǎng)絡(luò)上，使更多的人可以利用它進(jìn)行對(duì)話式商務(wù)。亞馬遜在Alexa之上分層了一些新功能，例如“Alexa，我持有什么？”[然后，EchoShow將向您顯示]；三星推出了一個(gè)系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，Bixby虛擬助手的語(yǔ)音應(yīng)用程序?qū)嶋H上可以編寫自己的語(yǔ)言，并提供了創(chuàng)建者的初步指導(dǎo)。
根據(jù)Meticulous Research的報(bào)告，到2025年，語(yǔ)音和語(yǔ)音識(shí)別市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到268億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為17.2％，該研究還發(fā)現(xiàn)，人工智能將在整體語(yǔ)音和語(yǔ)音識(shí)別中占據(jù)最大份額市場(chǎng)。
該研究公司得出結(jié)論，語(yǔ)音相關(guān)AI領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展正在創(chuàng)造超個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將在未來幾年內(nèi)主導(dǎo)聲控設(shè)備的增長(zhǎng)。
此外，它期望AI技術(shù)被廣泛接受，尤其是在教育，電子商務(wù)，醫(yī)療保健和金融服務(wù)領(lǐng)域。
展望未來
當(dāng)然，采用AI驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)僅僅是入門。Data Robot營(yíng)銷高級(jí)副總裁Bill Hobbib表示，除了采用之外，到2020年，將把AI項(xiàng)目與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（例如收入增長(zhǎng)，成本降低和增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)）聯(lián)系起來的重點(diǎn)將越來越集中。他說：“執(zhí)行人員還將更加重視變更管理，并鼓勵(lì)業(yè)務(wù)用戶（而不只是數(shù)據(jù)科學(xué)家或?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)）更多地參與其中，以提高他們?cè)诟鄻I(yè)務(wù)和流程中的AI能力?！?/span>
Nuance Communications副總裁兼首席技術(shù)官Joe Petro說，新的一年還將繼續(xù)關(guān)注從對(duì)話到對(duì)話式AI的轉(zhuǎn)變?！皩?duì)話界面將開始實(shí)現(xiàn)人類之間更深層次的互動(dòng)，使眼睛和頭部遠(yuǎn)離鍵盤和屏幕，而語(yǔ)音又會(huì)卷土重來。”他說：“在醫(yī)生的辦公室里，患者會(huì)聽他們描述過的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而不是僅僅生活在電子醫(yī)療記錄的筆記中。消費(fèi)者將成為受過良好教育的投資者，他們的財(cái)務(wù)顧問將提供前所未有的透明度?！?/span>
隨著對(duì)話式設(shè)計(jì)使機(jī)器能夠更有效地理解和預(yù)測(cè)不同用戶（包括嘲諷）的意圖，我們將比以往任何時(shí)候都更好地采用它。
全球物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商Tuya Smart的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官AlexLang表示同意?！叭斯ぶ悄芗夹g(shù)近年來發(fā)展的一種方式，并將在未來幾年繼續(xù)發(fā)展，”Lang說，“其與面部識(shí)別或語(yǔ)音識(shí)別等其他技術(shù)的集成為人工智能帶來了新的功能和物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。”
例如，他說：“我們正在努力幫助語(yǔ)音識(shí)別通過更多的聲音層聽到聲音，或開發(fā)針對(duì)每種設(shè)備定制的特定響應(yīng)?！?/span>
此外，Meléndez補(bǔ)充說，人工智能將同時(shí)啟用和銷毀深層欺詐--使用深度學(xué)習(xí)和海量數(shù)據(jù)在圖像，視頻，音頻或其他媒體中創(chuàng)建面部，聲音或身體的替代版本。他說，盡管技術(shù)將使假冒偽劣產(chǎn)品獲得發(fā)展勢(shì)頭，但“該技術(shù)還可用于發(fā)現(xiàn)冒名頂替者并制止他們。到2020年，谷歌，F(xiàn)acebook和微軟等科技巨頭將采取更大的舉措，清除和銷毀深層欺詐?！?/span>
專家說，與人工智能相關(guān)的另一個(gè)可能在2020年發(fā)生變化的領(lǐng)域是法規(guī)。
Meléndez說：“由于發(fā)生了Cambridge Analytica丑聞，深度欺詐和TikTok，立法者意識(shí)到了監(jiān)管的重要性?！彼赋?，實(shí)際上，“加利福尼亞已經(jīng)將在選舉的兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布政治候選人的深度欺詐行為定為違法行為。預(yù)計(jì)在新的一年中，打擊不良互聯(lián)網(wǎng)參與者的立法的胃口和勢(shì)頭將會(huì)增強(qiáng)?！?/span>
Speechmatics首席執(zhí)行官John Milliken說，人工智能將越來越多地以顛覆性的方式應(yīng)用于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）。他說，ASR勢(shì)必會(huì)顛覆許多領(lǐng)域，包括聯(lián)絡(luò)中心，媒體和廣播，合規(guī)性，警務(wù)等等。他指出了一些可能應(yīng)用這些影響的特定示例：
聯(lián)絡(luò)中心--向客戶服務(wù)代表提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和數(shù)據(jù)分析；和
金融服務(wù)提供商--確保實(shí)時(shí)遵守公司，行業(yè)和政府標(biāo)準(zhǔn)。
Metrock說，“到2020年，亞馬遜以及語(yǔ)音AI領(lǐng)域的其他競(jìng)爭(zhēng)者都將使用這些語(yǔ)音助手來完善他們與公眾共享的功能。為了使AI繼續(xù)朝著更加主動(dòng)和上下文驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展，并最終對(duì)人類更有用，這些大型科技公司需要成功地從這些助手那里推動(dòng)更多的日常效用。”
尚未使用AI來幫助推動(dòng)和改善您的語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用嗎？您很快就會(huì)開始。正如Lang所說：“將來，每家公司都會(huì)以某種方式利用AI。想一想公司如何開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因?yàn)檫@種模式在幾十年間已成為一種規(guī)范。人工智能也會(huì)發(fā)生同樣的事情?！?/span>
就像我們今天擁有一個(gè)AppStore一樣，并且對(duì)它的使用非常熟悉和自在。Lang說，“未來我們將擁有一個(gè)AI服務(wù)商店?！?/span>
琳達(dá)·波帕（Linda Pophal）是一位自由商業(yè)記者和內(nèi)容營(yíng)銷商，為各種商業(yè)和貿(mào)易出版物撰稿。Pophal為財(cái)富500強(qiáng)公司，小型企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，涉及的主題廣泛，從人力資源管理和員工關(guān)系到市場(chǎng)營(yíng)銷，技術(shù)，醫(yī)療保健行業(yè)趨勢(shì)等等。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
作者：琳達(dá)·波帕爾（LindaPophal）
原文網(wǎng)址
https://www.speechtechmag.com/Articles/ReadArticle.aspx?ArticleID=139123
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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