聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
筆者就職于一家IT通訊企業(yè)，公司從事視頻會(huì)議系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)解決方案研發(fā)、生產(chǎn)、實(shí)施，面向企業(yè)信息化市場(chǎng)。銷(xiāo)售和項(xiàng)目經(jīng)理們經(jīng)常沖我說(shuō)，你們市場(chǎng)部要好好教育下客戶(hù)，“咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)視頻客服會(huì)議產(chǎn)品的，竟然不知道視頻會(huì)議是什么概念，打破沙鍋問(wèn)到底——視頻會(huì)議跟QQ視頻聊天有什么區(qū)別?簡(jiǎn)直無(wú)語(yǔ)!”
其實(shí)，筆者很理解客戶(hù)的情況，QQ視頻聊天大家都用過(guò)，所以我們都熟悉。視頻客服會(huì)議作為企業(yè)信息化投資的一部分，即使經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展，仍有很大一部分企業(yè)沒(méi)有部署，所以市場(chǎng)仍被看好，越來(lái)越多的公司涌入視頻會(huì)議產(chǎn)品市場(chǎng)。
當(dāng)然，業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都清楚：客戶(hù)不懂視頻會(huì)議，很大程度上證實(shí)了視頻會(huì)議還有更大市場(chǎng)空間等待開(kāi)拓的事實(shí)。
言歸正傳，作為業(yè)內(nèi)人士，今天來(lái)談?wù)勂胀ㄒ曨l聊天和專(zhuān)業(yè)視頻客服會(huì)議系統(tǒng)的區(qū)別。
一、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品VS消費(fèi)級(jí)應(yīng)用
單從產(chǎn)品體驗(yàn)上說(shuō)，視頻會(huì)議和QQ視頻聊天有很大相似性，均基于即時(shí)通訊(IM)軟件登陸，視頻功能都是即時(shí)通訊軟件的擴(kuò)展功能。據(jù)相關(guān)消息，2012版QQ稱(chēng)支持20人視頻。不過(guò)，從根本上說(shuō)，企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議和個(gè)人消費(fèi)級(jí)別的視頻聊天還是有很大區(qū)別的。
視頻會(huì)議產(chǎn)品面向企業(yè)、政府、事業(yè)單位等行業(yè)性客戶(hù)，多為各類(lèi)企業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體，主要用于企業(yè)內(nèi)部溝通;視頻聊天多為個(gè)人溝通工具，不以企業(yè)、社會(huì)組織為目標(biāo)客戶(hù)。
視頻會(huì)議系統(tǒng)由使用單位統(tǒng)一規(guī)劃、部署、管理，相比普通視頻聊天更專(zhuān)業(yè)，已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)統(tǒng)一通信平臺(tái);普通聊天工具隨意性大，集中管理困難。
企業(yè)、政府、各類(lèi)社會(huì)組織架設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，一般作為信息化建設(shè)的一部分，是企業(yè)重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施投資，更看重ROI(投資回報(bào)率)，通常是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。視頻聊天軟件專(zhuān)長(zhǎng)為個(gè)人通訊、溝通，社會(huì)化生活化屬性強(qiáng)。
二、系統(tǒng)管理權(quán)限不同
視頻會(huì)議系統(tǒng)作為企業(yè)信息化基礎(chǔ)資源，由企業(yè)IT部門(mén)管理。視頻會(huì)議系統(tǒng)上線(xiàn)后，視頻會(huì)議廠商將全部系統(tǒng)權(quán)限移交企業(yè)IT部門(mén)。
個(gè)人視頻聊天工具，系統(tǒng)由服務(wù)商架設(shè)，個(gè)人無(wú)系統(tǒng)管理權(quán)限。
三、技術(shù)服務(wù)支持
企業(yè)部署視頻會(huì)議項(xiàng)目，一般由視頻會(huì)議廠商負(fù)責(zé)施工，然后廠商負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶(hù)IT人員，作為視頻會(huì)議系統(tǒng)的管理維護(hù)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人。
同時(shí)視頻會(huì)議廠商提供后期技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持，提供網(wǎng)站、400免費(fèi)電話(huà)等相應(yīng)客服渠道。
個(gè)人聊天工具一般只提供客服電話(huà)，不提供IT技術(shù)支持工程師。
四、產(chǎn)品升級(jí)與定制
在視頻會(huì)議市場(chǎng)，有實(shí)力的廠商均提供產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同需求，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與企業(yè)其他信息化系統(tǒng)如OA、ERP的對(duì)接，促成原有信息化投資保值增值。
一般，視頻會(huì)議廠商(www.19438a.com)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能優(yōu)化、升級(jí)。
個(gè)人視頻聊天軟件支持軟件升級(jí)，但幾乎無(wú)產(chǎn)品定制。
總的來(lái)說(shuō)，如果您的企業(yè)需要借助信息化工具提高辦公溝通效率，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一套視頻客服會(huì)議系統(tǒng)將是不二選擇。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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