呼叫中心系統(tǒng)所需硬件設(shè)備：
1、接入層設(shè)備
接入層設(shè)備可以將用戶的電話接入到呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。一般來(lái)說，有兩種方式：
1. 交換機(jī)模式：使用交換機(jī)作為接入設(shè)備。這種方法是傳統(tǒng)的，但穩(wěn)定可靠。但缺點(diǎn)是成本高；
2. 卡模式：使用計(jì)算機(jī)聲卡作為接入設(shè)備的成本遠(yuǎn)低于交換機(jī)。該聲卡設(shè)備還提供了開放的API訪問接口，允許企業(yè)重新開發(fā)其他業(yè)務(wù)。但卡的缺點(diǎn)是處理能力有限，更適合中小型呼叫中心系統(tǒng)的建立。
2、CTI設(shè)備
CTI服務(wù)器是呼叫中心系統(tǒng)的核心硬件。它把電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。它可以接收來(lái)自交易所的呼叫信息，并通過計(jì)算機(jī)有效地控制交易所的呼叫功能。包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫終止、智能呼出等功能。CTI服務(wù)器一般不需要單獨(dú)購(gòu)買。它通常由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商和接入層設(shè)備一起提供。
3、座席設(shè)備
呼叫中心系統(tǒng)的代理就是話務(wù)員控制臺(tái)。所需硬件設(shè)備包括電腦和通信設(shè)備，如電話、耳機(jī)等。運(yùn)營(yíng)商可在代理平臺(tái)上完成信息咨詢、查詢、受理業(yè)務(wù)、受理投訴、建議、約見等環(huán)節(jié)。操作人員還可以在工作臺(tái)上進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢、添加、刪除、修改等操作。該座席設(shè)備可以向呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)提供商購(gòu)買，也可以向第三方購(gòu)買。
最后，不可忽視的是，呼叫中心系統(tǒng)還需要一臺(tái)服務(wù)器來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和發(fā)送信息。服務(wù)器也有很多種，如web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。如果您自行部署服務(wù)器，可以使用普通PC或性能更好的工控機(jī)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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