聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
如今，視頻傳遞的信息比任何其他媒介都多。它并不適合每一個(gè)要求，但對(duì)于想要提供詳細(xì)指導(dǎo)或加強(qiáng)與客戶關(guān)系的呼叫中心來說，視頻客服提供了無與倫比的功能。
盡管視頻客服已經(jīng)存在多年，但直到最近，它在呼叫中心的吸引力都不大，這在很大程度上是由于早期視頻服務(wù)所面臨的連通性問題。得益于帶寬的增加和有針對(duì)性的應(yīng)用程序，現(xiàn)在視頻客服再次回歸。
當(dāng)與全渠道解決方案結(jié)合時(shí)，視頻客服使呼叫中心座席能夠以豐富的信息形式進(jìn)行溝通，將困難的情況轉(zhuǎn)化為與客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)。
視頻客服讓呼叫中心座席與客戶合作
明明和靚靚在為他們的孩子組裝新床時(shí)遇到了麻煩。他們通過視頻客服頻道給家裝店的聯(lián)系中心打電話，告訴專家他們到底在哪里卡住了。專家給出了精確的指示，夫妻倆輕松地完成了這張床，并確信制造商致力于讓他們滿意。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品壞了(或者沒有像客戶期望的那樣工作)，描述這個(gè)問題可能會(huì)很困難，尤其是對(duì)于非專業(yè)人士。明明和靚靚不太可能知道他們正在組裝的床的部件的名字，但視頻客服可以讓呼叫中心的工作人員看到明明指的是什么。
座席還可以注意到來電者沒有想到要分享的細(xì)節(jié)。(如果靚靚不小心把一幅畫掛反了，她也不會(huì)去報(bào)告的。)座席還可以在模型上演示調(diào)用者應(yīng)該采取什么行動(dòng)，并觀察客戶是否在指示方面遇到困難。
通過有效使用視頻客服，公司可以為客戶節(jié)省時(shí)間，并解決過去可能會(huì)導(dǎo)致挫折的問題，在某些情況下可能需要技術(shù)人員進(jìn)行昂貴的訪問。
視頻客服不僅能幫助呼叫中心解決問題，還能提供新型的客戶體驗(yàn)。鋪好床后，靚靚打電話回家裝店，與該公司的室內(nèi)設(shè)計(jì)師交談。
視頻客服聯(lián)絡(luò)中心如何建立信任
通過視頻拉近距離的做法有助于加強(qiáng)合作，同時(shí)也增加了信任--這對(duì)銀行、醫(yī)療和保險(xiǎn)等行業(yè)尤其重要。娜娜的朋友是網(wǎng)上銀行遭黑客攻擊的受害者，她對(duì)銀行的反應(yīng)很憤怒。娜娜很擔(dān)心，她聯(lián)系了自己的銀行，詢問他們的安全特性。
她聯(lián)系到的座席安排了一次視頻客服，讓娜娜有機(jī)會(huì)與銀行的安全專家面對(duì)面交談。娜娜離開了聊天室，她確信銀行很重視她的安全--以及她內(nèi)心的平靜。她把她的經(jīng)驗(yàn)告訴了她的朋友，娜娜的銀行獲得了一位新客戶。
在全球范圍內(nèi)，49%的客戶比新冠疫情之前更頻繁地與品牌進(jìn)行在線互動(dòng)，為客戶增加了便利，并簡化了企業(yè)的銷售模式。但缺乏面對(duì)面的互動(dòng)可能會(huì)侵蝕客戶與品牌之間的聯(lián)系，并產(chǎn)生負(fù)面的長期后果。
麥肯錫研究了信任對(duì)銀行客戶體驗(yàn)的影響，發(fā)現(xiàn)"對(duì)銀行客戶來說，'一個(gè)我感覺親近的品牌'和'一個(gè)我可以信任的品牌'是銀行客戶體驗(yàn)差異化的主要驅(qū)動(dòng)因素。"通過視頻客服，呼叫中心為客戶提供了最好的兩個(gè)世界：方便和信任的關(guān)系。
有視頻客服功能的聯(lián)絡(luò)中心如何取得聯(lián)系
小剛是一家小眾保險(xiǎn)公司的呼叫中心經(jīng)理，這家公司專門為藝術(shù)品、傳家寶和收藏家的收藏品等難以估價(jià)的物品投保。個(gè)人關(guān)系對(duì)他們的客戶至關(guān)重要。
小剛仔細(xì)研究了他的目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)61%的超高凈值投資者愿意與顧問進(jìn)行視頻客服。在呼叫中心添加視頻客服功能，使他能夠接觸到來自全球各地的高價(jià)值新客戶。
通過視頻客服進(jìn)行業(yè)務(wù)也有優(yōu)勢(shì)。即使一家本地企業(yè)在地理上離我們更近，但它離我們的距離仍然比智能手機(jī)遠(yuǎn)。
視頻客服還可以連接到共同瀏覽功能，使座席和客戶可以一起查看組織的網(wǎng)站并與之互動(dòng)。視頻客服幫助組織在以數(shù)字速度增長的同時(shí)，維持當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)培養(yǎng)的個(gè)人關(guān)系。
視頻客服是呼叫中心的未來增長點(diǎn)
視頻客服對(duì)年輕一代尤其有吸引力，他們是在基于視頻的社交媒體的環(huán)境中長大的。在疫情期間，24%的"zoom"和28%的"千禧一代"通過視頻客服給呼叫中心打電話，而年齡較大的客戶中這一比例僅為12%，這不足為奇。
對(duì)于擁有大量年輕客戶的品牌來說，視頻客服能夠觸及客戶所在的位置，并將品牌與功能更有限的傳統(tǒng)競爭對(duì)手區(qū)分開來。
視頻客服是呼叫中心的一個(gè)增長領(lǐng)域。越來越多的組織提供視頻通話，新的可能性即將出現(xiàn)。
在音頻和視頻通話之間無縫切換的能力將減少摩擦，并導(dǎo)致更多的采用，對(duì)于任何提供復(fù)雜指令的組織，或從與客戶建立信任中獲益的組織，視頻客服已經(jīng)提供了一個(gè)決定性的優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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