聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在疫情及其對企業(yè)影響的迫使下，高管們讓員工回家上班?？焖龠^渡是至關(guān)重要的，而且?guī)缀鯖]有時間去做一些細節(jié)，比如確保座席和其他員工有一個安靜的工作場所、高速帶寬、配置正確的個人電腦，甚至是一張椅子。這是一種粗暴的離開辦公室的方式，但聯(lián)絡(luò)中心非常有效地讓他們的員工回家并恢復(fù)在線，這樣他們就可以幫助公司的客戶和潛在客戶。使用云計算系統(tǒng)的公司比使用本地應(yīng)用程序的公司更容易接受這種轉(zhuǎn)變。
改變商業(yè)模式
隨著企業(yè)迅速做出調(diào)整，以適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟環(huán)境和保持社會距離的要求，企業(yè)及其呼叫中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大大加快。任何可以實現(xiàn)虛擬的商業(yè)活動都實現(xiàn)了飛躍。公司已經(jīng)減少了他們的實體存在，并盡可能減少了房地產(chǎn)成本。銷售人員學(xué)會了在Zoom上銷售的藝術(shù)，許多公司簡化了他們的銷售模式和流程。隨著越來越多的業(yè)務(wù)以虛擬和數(shù)字方式進行，自動化被盡可能地應(yīng)用，這使得公司能夠縮減員工數(shù)量。隨著這一切的發(fā)生，公司開始意識到需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任。
呼叫中心的下一個行動
高管們現(xiàn)在正在考慮接下來會發(fā)生什么。隨著疫苗在全球范圍內(nèi)的分發(fā)開始增加，疫情將會過去，是時候重返辦公室了，至少管理人員是這樣認為的。雖然沒有必要繼續(xù)做一些公司在黑暗時期被迫做的事情，但完全恢復(fù)到疫情前的方式是沒有意義的。
公司需要在過去的成功和未來的需求之間找到平衡，這將要求他們在數(shù)字轉(zhuǎn)型的連續(xù)體中進一步前進。企業(yè)需要繼續(xù)關(guān)注提高所有接觸點的客戶體驗(CX)，而不僅僅是在呼叫中心。呼叫中心應(yīng)該起到帶頭作用并為此鋪平道路。它們應(yīng)利用這個機會重新設(shè)想服務(wù)經(jīng)驗，確定需要更換或獲得的系統(tǒng)和應(yīng)用程序，并在實施后確定優(yōu)化利益的程序和過程。
現(xiàn)在是企業(yè)為客戶提供他們想要的東西的時候了，這就是人工智能支持的全渠道自助服務(wù)解決方案，因為這些已經(jīng)成為消費者首選的做生意方式。新一代的自助服務(wù)解決方案應(yīng)該得到數(shù)字優(yōu)先支持組織的支持，并將電話服務(wù)作為最后的渠道。一旦新的系統(tǒng)和流程就位，公司將進一步實現(xiàn)活動和任務(wù)的自動化，而不需要后臺辦公室等其他部門的實時座席或員工的認知能力。公司將能夠重組和優(yōu)化他們的員工，并重新考慮呼叫中心座席的角色，因為他們執(zhí)行的工作將比過去高得多。
最后，疫情證明，呼叫中心人員和其他員工，如主管、經(jīng)理、質(zhì)量管理專家和勞動力管理人員，可以像在辦公室一樣高效地工作。允許25%到30%的呼叫中心員工在家工作是一種安全的方式，只要安全、監(jiān)管和合規(guī)問題得到適當解決。除了滿足不愿回到辦公室的員工的需求外，在家工作模式有利于災(zāi)難恢復(fù)和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
高管們需要專注于目標，即以成本效益交付卓越的客戶體驗。疫情的影響是可怕的，但企業(yè)應(yīng)該利用從中吸取的積極教訓(xùn)，繼續(xù)推動其服務(wù)機構(gòu)向前發(fā)展，其中包括將系統(tǒng)安全地轉(zhuǎn)移到云上。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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