聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
企業(yè)開發(fā)人員和IT管理人員正受益于CPaaS支持的基于配置的開發(fā)方法。
企業(yè)給企業(yè)IT經(jīng)理和開發(fā)人員施加了很大壓力，要求他們加快客戶體驗(CX)轉(zhuǎn)換，并提高他們的數(shù)字競爭力。考慮到快速發(fā)展的客戶偏好和提供客戶方便體驗的新興參與者，沒有優(yōu)先考慮這一需求的企業(yè)可能會落后。
企業(yè)IT團隊傳統(tǒng)上孤立地開發(fā)他們的客戶溝通過程，這導致了單用途應(yīng)用程序的激增，構(gòu)建這些應(yīng)用程序非常耗時，而且超時維護的成本很高。
今天，企業(yè)有來自多個業(yè)務(wù)單位的競爭需求，需要擴展他們的開發(fā)工作，以跨接觸點交付改進的端到端客戶和員工體驗。為了實現(xiàn)這一點，他們必須克服僵硬的遺留后端系統(tǒng)。他們還必須在復雜的多渠道環(huán)境中導航，以便大規(guī)模構(gòu)建和管理新的應(yīng)用程序。企業(yè)IT團隊需要不斷創(chuàng)新和利用最新的技術(shù)，同時簡化操作和降低成本。
在構(gòu)建CX路線圖時，請考慮以下四個方面：
1.使用CPaaS簡化開發(fā)
通信平臺即服務(wù)(CPaaS)正迅速成為企業(yè)的首選解決方案，將通信渠道整合到其應(yīng)用程序中，并交付數(shù)字優(yōu)先的客戶交互。CPaaS為IT團隊和開發(fā)人員提供了一個基于云的層，其中包含一組API和低代碼構(gòu)建塊，幫助他們開發(fā)并將這些通信功能嵌入到現(xiàn)有系統(tǒng)中。
API和軟件開發(fā)工具包(SDK)是CPaaS不可分割的一部分，使開發(fā)人員能夠構(gòu)建、測試和部署應(yīng)用程序，以更快地為新客戶帶來新的生活。這些構(gòu)建模塊使企業(yè)能夠提供最新的渠道，如視頻，豐富的消息渠道，如Apple Business Chat和WhatsApp，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)，集成支付能力，以及傳統(tǒng)渠道，如短信和語音。這些功能不斷增強，使IT能夠在加快其未來路線圖的同時更智能的構(gòu)建產(chǎn)品。
2、采用配置方法
CPaaS的另一個方面是低代碼開發(fā)工具，它關(guān)注于"配置，而不是代碼"方法。Gartner最新預(yù)測，低代碼開發(fā)技術(shù)市場到2021年將達到138億美元，比2020年增長22.6%。
低代碼工具允許開發(fā)人員通過轉(zhuǎn)換到基于配置的方法來加速開發(fā)，這種方法使用預(yù)構(gòu)建的組件(或節(jié)點)，這些組件可以很容易地配置和連接到構(gòu)建應(yīng)用程序和客戶旅程中。這種方法通過利用低代碼工具來創(chuàng)建、復制、重用和簡化客戶交互自動化，幫助開發(fā)人員快速跟蹤他們的CX計劃--顯著減少編程工作并節(jié)省時間。
下一代企業(yè)CPaaS平臺提供了低代碼的可視化流構(gòu)建器，具有執(zhí)行各種功能的集成功能。這些功能包括數(shù)據(jù)庫查詢、客戶偏好檢查、通信規(guī)則、社交時間檢查、具有自然語言處理(NLP)、自然語言理解(NLU)和人工智能的智能自動化功能。像這樣的組件可以成為企業(yè)IT的CX轉(zhuǎn)換計劃的游戲規(guī)則改變者?？梢暂p松且快速地拖放這些組件，以配置提供無縫、智能客戶交互的流。
3.兩全其美
在單個通信平臺上組合低代碼和API提供了靈活性和選擇。開發(fā)人員可以通過消除為每個用例構(gòu)建應(yīng)用程序的需要來最大化他們的時間。企業(yè)IT經(jīng)理可以簡化開發(fā)工作以加速進入市場，通過消除重復來優(yōu)化客戶旅程的開發(fā)工作，并利用操作工具(如報告)來加快決策制定。反過來，他們必須確保IT交付業(yè)務(wù)價值，支持更大的業(yè)務(wù)目標，并推動他們的業(yè)務(wù)想要實現(xiàn)的數(shù)字競爭力和創(chuàng)新。
4. 使用開發(fā)人員沙箱更智能地構(gòu)建
訪問開發(fā)人員沙箱環(huán)境使IT團隊能夠快速、輕松地構(gòu)建、測試和還原客戶旅程和體驗。他們親眼見證了在幾分鐘內(nèi)提供創(chuàng)新客戶旅程的好處。
沙箱旨在讓企業(yè)開發(fā)人員和IT主管試驗企業(yè)CPaaS產(chǎn)品的API、SDK和高級CPaaS功能。它提供了對核心消息傳遞通道(如SMS、語音和社交媒體)的訪問，以及平臺功能(如流程構(gòu)建器、調(diào)試工具和報告)。其他特性包括快速啟動信息，如示例代碼、postman collections和SDK，以幫助開發(fā)人員立即啟動。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
