聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著越來越多的車企加入車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展“大軍”，呼叫中心成為車企在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)的“標(biāo)配”。不過，由于身處產(chǎn)業(yè)鏈附加和末梢環(huán)節(jié)，一直以來呼叫中心并未得到業(yè)內(nèi)及公眾輿論的充分重視。呼叫中心的價(jià)值體現(xiàn)在哪兒？在筆者看來有如下幾個(gè)方面。
一是體驗(yàn)切入。車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)最重要的是什么？是體驗(yàn)。呼叫中心是目前看來最直接的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn)切入點(diǎn)。它是車企與用戶之間最緊密的聯(lián)系、互動(dòng)橋梁，將直接影響用戶對(duì)整車企業(yè)的品牌感知。呼叫中心傳達(dá)的關(guān)懷與親情，直接決定用戶對(duì)汽車品牌的認(rèn)知度。從這個(gè)角度說，呼叫中心是情感傳播的一座“橋”。二是服務(wù)切入。作為一個(gè)與車主直接溝通的平臺(tái)，呼叫中心在完成與客戶“一對(duì)一”問題解決、關(guān)系維護(hù)等過程的同時(shí)，產(chǎn)生了服務(wù)價(jià)值與營(yíng)銷價(jià)值。同時(shí)，呼叫中心了解車主的個(gè)人信息、行蹤、偏好等多方面情況。呼叫中心及其合作伙伴可通過對(duì)用戶信息、用戶行為、用戶請(qǐng)求的分析判斷，提供更多增值服務(wù)。從這個(gè)角度說，呼叫中心是數(shù)據(jù)聚攏的一個(gè)“點(diǎn)”。
不管是“橋”還是“點(diǎn)”，呼叫中心都是極其重要的，卻也是很容易被忽視的。因此，是時(shí)候呼吁車企更加重視、支持呼叫中心的建設(shè)與轉(zhuǎn)型了。
內(nèi)容來源：CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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