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 人民網(wǎng)訊，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，與之緊密相關(guān)的服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來快速發(fā)展的黃金時(shí)期，并逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎和新增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)覆蓋各行各業(yè)，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具規(guī)模、成長(zhǎng)最好、應(yīng)用最廣的重要組成部分，也成為很多國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。24日下午，北京·貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì)在北京召開，推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽約共16個(gè)項(xiàng)目，簽約總金額30.8億元，涉及呼叫中心、服務(wù)外包、電商交易、跨境貿(mào)易等領(lǐng)域。

　　貴陽市委副書記、市長(zhǎng)劉文新在會(huì)上介紹貴陽服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)情況。2014年3月，習(xí)近平總書記對(duì)貴州工作作出重要指示：“貴州的發(fā)展必須牢牢守住發(fā)展和生態(tài)兩條底線。貴州搞大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)招商，發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)好的選擇”。今年2月李克強(qiáng)總理在貴州、貴陽視察時(shí)指出：“貴州要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展，成為西部新的增長(zhǎng)極和新型工業(yè)化的試驗(yàn)區(qū)、示范區(qū)?！狈?wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為資源友好型、環(huán)境友好型綠色產(chǎn)業(yè)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境具有積極的現(xiàn)實(shí)意義，完全符合貴陽加快建設(shè)全國生態(tài)文明示范城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，完全符合守住“兩條底線”的產(chǎn)業(yè)定位。目前貴陽市已初步形成“一園五區(qū)一基地”呼叫中心產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器已突破2萬臺(tái)，呼叫中心坐席達(dá)2.2萬個(gè)，2015年將新增數(shù)據(jù)中心服務(wù)器5萬臺(tái)、呼叫中心坐席8萬個(gè)，分別形成7萬臺(tái)和10萬坐席規(guī)模。計(jì)劃用3至5年的時(shí)間，打造20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)50萬人就業(yè)。

　　劉文新認(rèn)為，貴陽發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)具有良好的生態(tài)環(huán)境、成熟的設(shè)施配套、較好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、高端的開放平臺(tái)、優(yōu)厚的政策支持、有力的人才支撐的六大優(yōu)勢(shì)。

　　清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元提到“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，貴州充滿機(jī)會(huì)。以前的地域劣勢(shì)沒有了，貴州相應(yīng)的優(yōu)惠政策、配套設(shè)施以及對(duì)人才培養(yǎng)的重視，都是貴州發(fā)展服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)?！?/span>

　　北京市投資促進(jìn)局副局長(zhǎng)于燕說認(rèn)為“北京擁有技術(shù)、資本、人才，貴陽擁有環(huán)境、資源、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，雙方結(jié)合優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)等高端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，兩地合作空間廣闊、勢(shì)頭良好?！庇谘辔恼f：“我們將鼓勵(lì)北京更多的企業(yè)到貴陽投資發(fā)展，推動(dòng)兩地合作發(fā)展邁向新的臺(tái)階?！?/span>

　　據(jù)有關(guān)資料顯示，美國3.15億人口，擁有290萬坐席，700萬人從事呼叫中心工作，全球95％以上的世界500強(qiáng)企業(yè)均有呼叫中心。中國13億人口，呼叫中心坐席只有121萬個(gè)，從事呼叫中心工作也只有300萬人，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景空間很大。