聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在管理系統(tǒng)中,事件提醒是很基本也是很重要的一項功能,在客戶管理系統(tǒng)中也是一樣,然而隨著銷售人員或者業(yè)務員管理的客戶群的不斷增加,簡單的客戶狀態(tài)管理已經(jīng)不能滿足CRM使用者的需要,作為優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng),幫助使用者分解客戶跟進狀態(tài)將是CRM系統(tǒng)中必不可少的功能。InfoCRM客戶關(guān)系管理軟件對此有自己的理解,infocrm通過對跟進客戶狀態(tài)的管理極大的提供了銷售人員的工作效率。
在infocrm系統(tǒng)中,對客戶的銷售狀態(tài)有明確的劃分,采用不同的展示頁面清楚明了的展示未聯(lián)系客戶、待跟進客戶、銷售成功等狀態(tài)的客戶信息,能夠?qū)崿F(xiàn)客戶狀態(tài)的自動管理,有效的督促業(yè)務人員對潛在客戶進行不斷跟進,以爭取在最短的時間內(nèi)完成簽單。
作為一個銷售經(jīng)理或者普通的業(yè)務員,CRM在對客戶進行管理時基本會考慮到如下幾方面。
1、潛在客戶的分配和后期跟進管理;
2、當潛在客戶分配之后,在一定時期內(nèi)還沒有簽單該如何解決;
3、現(xiàn)有客戶拜訪、聯(lián)系時間的提醒;
4、現(xiàn)有客戶的呼叫中心服務人員的服務及解決情況信息;
5、對于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗不足的業(yè)務員來講,如何有效的管理手中的客戶,并有效的分配自己的精力進行跟進;
6、排重,新收集的客戶資源是否已經(jīng)有其他同事在跟進;
7、客戶的重要節(jié)日的提醒,如生日提醒等。
以上7項為銷售人員一般都會考慮且關(guān)注的事情,infocrm是如何進行管理的呢,下面我們將進行講解。
CRM策略一:管理員數(shù)據(jù)分配、業(yè)務人員主動申領(lǐng)
管理人員對新的共享數(shù)據(jù)進行平均分配,新分配的數(shù)據(jù)資源作為銷售人員的有力支撐,平均分配可以做到資源上的平等,在效果過程中可以通過其他手段達到充分利用資源的效果;
業(yè)務人員也可以在允許的范圍內(nèi)進行共享數(shù)據(jù)的申領(lǐng),在共享數(shù)據(jù)中尋找商機,進一步提高數(shù)據(jù)利用率。
CRM策略二:未成交回收期限
這項策略主要是定于業(yè)務員與潛在客戶成交的期限,如在設定的時間內(nèi)沒有完成簽約,系統(tǒng)將潛在客戶自動回收。
其實在銷售過程中,經(jīng)常會遇到有合作意向而始終沒有簽約的情況,其原因是多方面的,然而若對每一個業(yè)務人員實施了此項策略,那么將有效的激勵銷售人員盡快與客戶簽約,有效的提高了簽單率,避免了拖拉現(xiàn)象的發(fā)生。
CRM策略三:業(yè)務擁有潛在客戶上限
這項策略主要功能在于設置業(yè)務員擁有的潛在客戶上限,當某個業(yè)務員擁有的潛在客戶超過設定的數(shù)量時,將不會在有新的資源分配給他。
對于一些剛剛?cè)胄谢蚬芸啬芰€未成形的業(yè)務員來講,此項功能最有價值,因為很多時候因為客戶過多,而業(yè)務人員的經(jīng)驗和精力不足,最終會導致業(yè)務人員的關(guān)注度分散,影響最終的簽單。
CRM策略四:客戶資料查重
查重功能主要是防止客戶信息,如電話、地址、手機、電子郵件、聯(lián)系地址等重復,避免出現(xiàn)重復更新的現(xiàn)象發(fā)生,若檢測到存在重復現(xiàn)象,系統(tǒng)將不允許錄入,這個功能對于后期客戶庫的管理有了極大的幫助,減少了后期排重的工作。
CRM策略五:紀念日關(guān)懷
系統(tǒng)通過客戶信息,自動在生日、節(jié)假日等紀念日給客戶發(fā)送關(guān)懷郵件、關(guān)懷短信,或者直接通過電話進行關(guān)懷,以提高客戶滿意度,進一步促成銷售。
CRM策略六:呼叫中心的服務
通過與CTI的集成,實現(xiàn)呼叫中心同一服務熱線,為客戶提供統(tǒng)一服務接入,同時為業(yè)務人員有效的收集了客戶的訴求。
關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務,核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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