聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
外呼呼叫中心是呼叫中心座席代表企業(yè)聯(lián)絡(luò)當前或潛在客戶的中心點。外呼呼叫有很多用途，包括但不限于：針對潛在客戶的銷售呼叫、債務(wù)催收、客戶調(diào)查或主動式客戶服務(wù)。外呼呼叫中心服務(wù)可以顯著改善客戶的體驗和交互。
為什么要在呼叫中心使用自動撥號器？
外呼呼叫中心通常為各種客戶端運行多個活動。服務(wù)各不相同，他們可能會打電話尋求更多的潛在客戶。他們可以跟進并向當前的潛在客戶提供新聞和信息。對于一些客戶，他們可以進行調(diào)查和市場調(diào)查。
在過去，呼叫中心使用手動撥號，這是一個冗長乏味的過程，花費了太多的時間，導致呼叫中心的座席損失了寶貴的生產(chǎn)時間，因為他們撥號的時間比實際與客戶交談的時間還要多。除了撥號之外，這些座席還要花時間等待有人接聽電話或處理忙信號、無應答、重新路由到應答機和未連接的號碼。
因此，外呼呼叫中心需要一種高效的方法來提高生產(chǎn)力。他們尋找能節(jié)省時間的最有效的工具，比如自動化調(diào)用過程的解決方案。自動撥號軟件可以潛在地將座席的生產(chǎn)力提高200%到300%，減少空閑時間，相反地增加座席的通話時間。
使用MyComm電話外撥的好處
Mycomm 提供不同的自動撥號器，以滿足多家公司的外呼需求。每種類型的自動撥號程序都為呼叫中心的運行提供了其他好處。簡單地說，如果您想提高生產(chǎn)率并減少座席的空閑時間，可以使用預測撥號器。如果您正在增加座席的通話時間，則可以使用漸進式撥號器。最后，預覽撥號器可以幫助座席提高轉(zhuǎn)換率，因為他們可以通過系統(tǒng)向軟件提供的高級信息定制對話。
以下是更多的好處：
·提高呼叫中心的運營效率。使用自動撥號系統(tǒng)消除了手動撥號方法。同樣地，它將影響公司運營效率的掉線、誤撥和長時間等待降到最低。自動化過程將確保座席只得到連接的調(diào)用，因為系統(tǒng)檢測所有阻止座席處理實時調(diào)用的情況。
·減少座席的空閑時間。手動撥號會增加座席空閑時間。與座席花大量時間撥打多個號碼，希望有人接聽電話不同，系統(tǒng)會完成所有常規(guī)步驟，允許座席等待并接受實時呼叫。這一流程確保每個座席在輪班期間可以處理更多的呼叫。
·增加每個座席的通話時間對于大多數(shù)外呼中心來說，效率是至關(guān)重要的。許多客戶希望確保呼叫中心達到目標。它可以得到它所需的目標與自動撥號器，主要是當中心使用預測撥號器后，它增加了交談時間，從而提高了客戶的參與度。相反，它提高座席的生產(chǎn)力和士氣。
·增加轉(zhuǎn)換率。例如，預測撥號器向座席提供關(guān)于客戶的重要信息。這給了座席一些時間來準備電話。預覽撥號器對于與高價值客戶的溝通是很有價值的。座席商可以使談話個性化，與潛在客戶保持更長時間的接觸，并增加將潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶的機會。
自動撥號器為呼叫中心的操作人員提供了大量的好處，以確保他們的服務(wù)符合客戶的需求。同樣，它也精簡了業(yè)務(wù)運作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿足了客戶的期望。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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