聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
根據(jù)Dash Research的一份新報(bào)告，人工智能(AI)在客戶體驗(yàn)(CX)應(yīng)用中越來越流行。該報(bào)告顯示，人工智能在CX用例中幾乎無處不在，也遍及其他各種行業(yè)，并被用于面向客戶的功能以及后臺(tái)辦公系統(tǒng)和流程。
這份名為《人工智能在CX中的應(yīng)用》的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，人工智能功能正越來越多地集成到CX平臺(tái)和應(yīng)用程序中。它通常與低代碼或無代碼接口一起使用，以迎合CX、銷售和營銷專業(yè)人員，他們很少有編碼和數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這使得工作人員能夠操縱數(shù)據(jù)和算法，以支持各種功能，重點(diǎn)是改善總體CX和客戶交互。
Dash Research的首席分析師柯克帕特里克說："AI/CX統(tǒng)一體中的每一步都代表著AI成熟度和復(fù)雜性的進(jìn)步。"。"隨著AI成熟度的提高，組織內(nèi)所需的數(shù)據(jù)源集成深度也隨之增加，其中包括客戶和帳戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)據(jù)、賬單和歷程數(shù)據(jù)以及服務(wù)交互數(shù)據(jù)。"
柯克帕特里克表示，人工智能在CX行業(yè)的整合通常分為五個(gè)類別。這包括智能洞察、預(yù)測(cè)、偏好、建議和自動(dòng)化。還有四個(gè)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素正在加速在CX項(xiàng)目中采用人工智能。首先是對(duì)面向客戶的自動(dòng)化和智能助理的需求增加。對(duì)后端自動(dòng)化和智能分析的更高需求，以及對(duì)以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的洞察和提供整體客戶旅程的日益增長的需求，也推動(dòng)了采用。最后，企業(yè)認(rèn)識(shí)到，他們可以從更深層次的客戶參與中獲得更多價(jià)值，這也推動(dòng)了應(yīng)用。
Dash還發(fā)現(xiàn)，一些技術(shù)和操作障礙阻礙了人工智能在CX平臺(tái)中的全面市場(chǎng)應(yīng)用。這些問題包括有限的數(shù)據(jù)范圍和質(zhì)量以及監(jiān)管問題。其他障礙包括CX挑戰(zhàn)和人工智能解決方案之間缺乏一致性，以及有限的數(shù)據(jù)治理政策和隱私問題。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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