聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
為什么隨著技術(shù)的進(jìn)步，卻越來(lái)越多的外包和普通員工離職？你可能會(huì)認(rèn)為大多數(shù)呼叫中心遇到了有關(guān)公平的挑戰(zhàn)。如果是那樣的話，據(jù)來(lái)自Loyalty360-忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的網(wǎng)上更新數(shù)據(jù)，你是錯(cuò)的。
作者吉姆·蒂爾尼（Jim Tierney）援引一些更新之后的新研究報(bào)告，展示了這樣的中心面對(duì)的最新挑戰(zhàn)是為呼叫者提供一個(gè)'更好的客戶(hù)體驗(yàn)。蒂爾尼引用新數(shù)據(jù)說(shuō)，在2015年，很多公司將較往年更多地（約10%）投資于改善客戶(hù)體驗(yàn)。
此外，“據(jù)調(diào)查，45%的高管期望在2015年預(yù)算有超過(guò)10%的增長(zhǎng)，”蒂爾尼說(shuō)?！巴瑯拥恼{(diào)查顯示，近60%的企業(yè)在跨部門(mén)基礎(chǔ)上實(shí)施客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)劃，并使之成為企業(yè)的頭等大事。”結(jié)論很清楚：那些不注重為客戶(hù)提供“更好的體驗(yàn)”的公司將失去客戶(hù)。
一份來(lái)自橙色硅谷的補(bǔ)充報(bào)告得到了與之基本一致的結(jié)論。
這項(xiàng)名為“誰(shuí)在乎呢？改變與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)”的橙色硅谷（OSV）研究表明，企業(yè)需要改變他們獲得客戶(hù)、保留客戶(hù)和鼓勵(lì)客戶(hù)參與的方式。
蒂爾尼指出報(bào)告提供了一些令人感興趣的要點(diǎn)。它們包括：
數(shù)字化用戶(hù)正在從按需、實(shí)時(shí)和消費(fèi)化IT企業(yè)中尋找有意義的體驗(yàn)。該報(bào)告舉了Airbnb和Uber兩個(gè)公司作為例子，在那里數(shù)字化使用（和響應(yīng)時(shí)間）已經(jīng)大幅上升。
渠道沖浪釋放拇指應(yīng)用：一份來(lái)自弗雷斯特（Forrester）的研究表明客戶(hù)中有89%的人指出如果致電企業(yè)后卻被一次又一次地轉(zhuǎn)接是有問(wèn)題的。在線自助服務(wù)和在線交談，快速成為替代語(yǔ)音通話的首選工具?？傊?，客戶(hù)和座席需要適應(yīng)21世紀(jì)的行為方式。
在這個(gè)環(huán)境中的招聘環(huán)節(jié)是戰(zhàn)略重點(diǎn)：大約60%的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商計(jì)劃今年擴(kuò)大其業(yè)務(wù)。 “在'誰(shuí)在乎呢？'這份報(bào)告的背后的想法是員工的敬業(yè)程度直接關(guān)系到客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)，反過(guò)來(lái)，涉及到公司的經(jīng)營(yíng)?！背壬韫鹊囊幻笨偛萌绱苏f(shuō)道。
目前的趨勢(shì)是明顯的：那些擁抱數(shù)字化的呼叫中心將能更好地涉及到 - 并保持 - 他們的客戶(hù)。那些等待的中心，可能會(huì)等待更長(zhǎng)的時(shí)間。
（稿件來(lái)源：合作媒體CTI論壇）
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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