聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
Gartner最近的一份IT預(yù)算項目報告中顯示，兩年前企業(yè)呼叫中心坐席數(shù)的增長率為20%，近兩年呼叫中心坐席增長率呈逐年減少的趨勢。未來的客戶服務(wù)無論從戰(zhàn)略還是運(yùn)營角度來看，單純的呼叫中心已經(jīng)無法支撐和滿足互聯(lián)網(wǎng)及多媒體大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)的發(fā)展，很多大型企業(yè)雖然目前都在經(jīng)營著龐大的呼叫中心體系，但已經(jīng)開始謀求轉(zhuǎn)向多觸點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心。
傳統(tǒng)呼叫中心將怎樣轉(zhuǎn)型?多觸點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心是什么樣子?
移動化、社交化、多媒體化
呼叫中心向多媒體多渠道的社交聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，通過多終端的移動設(shè)備進(jìn)行互動咨詢服務(wù)的客戶驟然增多，微博、微信、語音留言、遠(yuǎn)程視頻、QQ等都已經(jīng)成為主流的客服手段，如果想要盡可能的降低客戶流失率，就要盡可能的融入多渠道的社交元素，將聯(lián)絡(luò)中心打造成動態(tài)社區(qū)化運(yùn)營，同時保證用戶可以獲得一致化的用戶體驗(yàn)。
開放接口：低成本、便捷化
在上述Gartner報告中顯示呼叫中心坐席縮減的原因除了多媒體渠道的介入，另一主要因素是由于人口紅利消失和租金各方面成本的提升，降低運(yùn)營成本，達(dá)到盈利平衡點(diǎn)是新型呼叫中心的關(guān)鍵之一，選擇使用靈活的呼叫中心API接口，以及呼叫中心插件能夠快速提供中小企業(yè)呼叫中心低成本瘦身方案，并且保證與企業(yè)原有IT系統(tǒng)(CRM、OA等)無縫融合與過度。
個性化、場景化
曾有人設(shè)想打造基于“微信”等多媒體渠道的呼叫中心，也有人質(zhì)疑：既然是微信，又何必叫呼叫中心?未來是否有必要在微信模式的基礎(chǔ)上建設(shè)大規(guī)模的客服中心我們暫不討論，但打造極具個性和專屬的客服中心平臺已經(jīng)是大勢所趨，不同企業(yè)可以根據(jù)自己預(yù)算、發(fā)展階段、客戶數(shù)量、客戶使用調(diào)性進(jìn)行籌劃，將呼叫中心以外的通訊能力嵌入聯(lián)絡(luò)中心，比如：視頻視訊、IM、實(shí)時語音等等，滿足不同客戶群體不同場景下的使用需求。
從“成本中心”到“增值服務(wù)”中心
呼叫中心一直被稱為“成本中心”，如何成為“營銷型”的客戶增值服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心是傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型的必要條件，也是大部分呼叫中心供應(yīng)商思考的問題。設(shè)想一下呼叫中心現(xiàn)場大屏實(shí)時顯示當(dāng)前客戶聯(lián)絡(luò)熱點(diǎn)關(guān)鍵詞，客戶來電地域分布等等，數(shù)據(jù)流的實(shí)時可視化潛力無限，基于移動互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)分析的聯(lián)絡(luò)中心將成為企業(yè)一把利劍。
客戶聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)的客戶服務(wù)中心、價值中心、利潤中心，將會給客戶服務(wù)帶來深遠(yuǎn)變革及影響。
(稿件來源：合作媒體51callcenter)
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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