聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)開始重視數(shù)據(jù)，從與客戶的通話或其他方式的互動中捕捉有價值的內(nèi)容，而不是僅僅記錄一些無關(guān)緊要的東西了。一旦數(shù)據(jù)被分割，精明的商家可以用它來促進他們的業(yè)績，并為ROI提供依據(jù)。
但有一個更重要可以利用這些數(shù)據(jù)的方式，聰明的公司現(xiàn)在都開始認識到它：數(shù)據(jù)可以用來幫助招募一些最好的員工。
想想看：在招聘過程中，雖然過程越來越細，但還是漏掉了點什么。在最近的一篇呼叫中心領(lǐng)先企業(yè)inContact公司公關(guān)經(jīng)理加文·古斯塔夫森（Gavin Gustafson）的博客文章中說道，他們利用數(shù)據(jù)干預(yù)招聘過程。
“在質(zhì)量管理過程中，你正在捕獲的數(shù)據(jù)是一個金礦，可以讓你具有關(guān)于你的企業(yè)的敏銳洞察力。在整個企業(yè)運作流程中，招聘環(huán)節(jié)還沒有充分利用到這些數(shù)據(jù)，”古斯塔夫森寫道。 “衡量你的質(zhì)量流程正確與否的一個關(guān)鍵是評估其他部門利用數(shù)據(jù)的情況。因此，首先讓我們來談?wù)勔恍┗镜?、被在質(zhì)量流程測量中常用的軟技能。通過比較你的一些軟技能的分數(shù)和客戶滿意度得分，你可以找出那些讓客戶滿意的最有影響力的軟技能?！?/span>
他接著指出，一些座席爭創(chuàng)一流，積極學習，以真誠熱烈的語氣對待客戶并得到客戶的滿意，而另一些則不然。因此，他得出結(jié)論，認為前者的特征在招聘過程中要加倍重視。
雖然這只是一個例子，古斯塔夫森強調(diào)，其他相關(guān)方法可以用來確定一個候選人的長處，以確保他們與企業(yè)保持一致的目標。
“利用這些信息來招人，這將是成功的，并可以在呼叫中心產(chǎn)生積極的影響，”他說?！斑@是一個雙贏的事情，因為座席想成功，如果你花時間來確定合適的人選，他們會更滿意更融合進來并取得你們所想要的一切。”
(稿件來源：合作媒體CTI論壇)
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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