聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
Dimensional Research最近發(fā)現(xiàn)，客戶體驗是企業(yè)對話式人工智能的首要用例。
該研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)希望通過多種技術(shù)來改善客戶體驗，其中增長最快的解決方案之一是對話式人工智能(conversational AI)，并列舉了兩個關(guān)鍵的好處：能夠自動與客戶進行雙向自然語言對話，以及能夠通過分析對話來理解客戶的需求。
其他一些發(fā)現(xiàn)如下：
·72%的組織利用他們的虛擬助理來進行面向客戶的操作，盡管組織報告也會使用虛擬助理來進行內(nèi)部操作。
·64%的人的動機是為客戶提供24小時的支持。節(jié)約成本緊隨其后，有59%的受訪者選擇了節(jié)約成本。
·67%的企業(yè)預(yù)計，他們的對話式人工智能預(yù)算將在未來一年增加，另有13%的企業(yè)預(yù)計將大幅增加。
·目前三分之一的企業(yè)目前正在使用虛擬助理。
·據(jù)報道，最大的障礙是缺乏構(gòu)建虛擬助理的經(jīng)驗，這表明公司仍處于開發(fā)成功部署所需的人員、流程和模式的過程中。
·70%的人表示，客戶滿意度指標(biāo)被用于跟蹤虛擬助理的成功，這表明對客戶的價值超過了節(jié)省成本等直接業(yè)務(wù)收益。
·許多大型組織也在內(nèi)部用例中使用虛擬助理，例如自動化幫助臺和人力資源功能。在某些情況下，內(nèi)部用例作為試點項目，在將虛擬助手?jǐn)[在客戶面前之前，構(gòu)建對話式人工智能專業(yè)知識和測試技術(shù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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