聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
這五個關(guān)鍵趨勢將推動2022年及以后的現(xiàn)代客戶體驗。
2020年的重大事件深刻改變了我們的生活、工作和經(jīng)營方式。這種劇變將客戶支持團隊推向了前線--他們在那里處理快速的技術(shù)變化和敏感的客戶場景。盡管面臨突如其來的遠程工作要求的壓力，他們在2021年挺身而出，成為了這個快速變化的世界中的日常英雄。
隨著我們進入2022年，我們知道客戶參與技術(shù)的業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先級已經(jīng)永遠改變了。無論您是在評估新的解決方案，還是只是緊跟潮流，您都必須了解是什么推動了快速創(chuàng)新，以及組織現(xiàn)在是如何將這些創(chuàng)新付諸實踐的。
現(xiàn)場服務(wù)變得有限或不可用，迫使各組織迅速做出改變，以減緩新冠疫情的傳播。數(shù)字渠道成為聯(lián)系客戶、管理經(jīng)驗和幫助員工獲得成功的主要方式。這加劇了在全球新冠疫情爆發(fā)之前就已經(jīng)存在的幾個趨勢。
以下五個關(guān)鍵趨勢定義了在2022年及以后推動現(xiàn)代化客戶參與的基本能力：
1. 數(shù)字參與
從語音到數(shù)字通信的轉(zhuǎn)變甚至更進一步。企業(yè)爭相增加或優(yōu)化客戶想要使用的渠道--特別是聊天、文本和消息傳遞--以處理日益增多的數(shù)字對話。
2. 遠程工作和操作
公司讓員工在家工作。座席和主管之間從面對面的互動轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆h程的工作隊伍，這突出了有效的參與和管理工具的必要性。
3.協(xié)作工具
閑聊和咖啡休息時間現(xiàn)在變成了視頻通話和短信。向遠程工作的轉(zhuǎn)變使技術(shù)成為即使是最簡單的任務(wù)和通信的中心。
4. 人工智能與自動化
對信息和援助的需求使得各個行業(yè)的客戶支持交互量飆升。組織開始為員工和客戶增加自助服務(wù)和自動化能力。
5. 云平臺
遺留的內(nèi)部部署解決方案被證明不足以支持新的遠程模型。在此期間，為了提高靈活性和適應(yīng)性，企業(yè)加快了對現(xiàn)代云平臺的采用。
在評估一個新的客戶互動平臺時，你看重的是什么？
為未來做好準備
沒有人能預(yù)測未來。去年教會了我們這一點。但我們能做的是為預(yù)期做好準備，拒絕獨自在未知的水域航行。
你創(chuàng)造的體驗和你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)一樣重要。尋找能讓你提供消費者會記住的無縫體驗的解決方案--由一個你可以信任的合作伙伴和一個全程陪伴你的團隊支持。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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