聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
根據(jù)Frost&Sullivan的數(shù)字研究結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)在2009年2016年之間，亞太區(qū)基于云計(jì)算和托管的呼叫中心市場(chǎng)將以每年超過(guò)15%的速度增長(zhǎng)，到2016年，該市場(chǎng)將達(dá)到12.5億美金。就云計(jì)算呼叫中心領(lǐng)域而言，公有云、私有云等不同形式的云呼叫平臺(tái)已經(jīng)競(jìng)相涌現(xiàn)，這片市場(chǎng)已經(jīng)成為了真正的藍(lán)海市場(chǎng)，前景非常廣闊。
公共云PK私有云，比較公認(rèn)的核心區(qū)別在于資源的掌控能力和定制化程度。從安全性和私密性上來(lái)講，目前私云還是占有一定優(yōu)勢(shì)，很多有能力的云運(yùn)營(yíng)服務(wù)商也采取了
對(duì)于呼叫中心和聯(lián)絡(luò)中心而言，云計(jì)算平臺(tái)最重要的價(jià)值在于分布部署和大數(shù)據(jù)采集分析能力。無(wú)論是公云、私云還是混合云，都可以實(shí)現(xiàn)這一業(yè)務(wù)價(jià)值。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算技術(shù)，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。更為整合、集約、協(xié)同的，
而公云呼叫中心更適合需要快速開(kāi)通和托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)，這類企業(yè)不止是中小企業(yè)。選擇公有云的企業(yè)共同的特點(diǎn)是更傾向傳統(tǒng)的“金字塔式”和管理各客服中心或電銷中心之間分工明確，資源和任務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，不需要?jiǎng)討B(tài)和實(shí)時(shí)的調(diào)配。當(dāng)然，對(duì)于選擇公云呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)能力是需要重點(diǎn)考量的。<span \'宋體\';="" color:="" rgb(0,0,0);="" font-size:="" 10.5pt;="" mso-spacerun:="" \'yes\'\"="" style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; font-family: "Microsoft YaHei"; font-size: 14px;">不管公云還是私云，“把呼叫中心搬到云上”已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，采用何種部署方式需要結(jié)合企業(yè)具體的管理需要、業(yè)務(wù)形態(tài)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)能力來(lái)綜合考慮。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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