聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著從概念到應(yīng)用的落地，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)已逐漸為人們所熟知。在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)普及的過(guò)程中，一個(gè)重要特征開(kāi)始顯現(xiàn)：這兩大概念已經(jīng)從自身領(lǐng)域拓展開(kāi)來(lái)，逐漸與其他相關(guān)領(lǐng)域相結(jié)合，從而改變?cè)S多傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。
云計(jì)算讓呼叫中心輕資產(chǎn)化
對(duì)于服務(wù)、零售、金融、交通等很多行業(yè)而言，呼叫中心都是其服務(wù)客戶的重要組成部分。由于呼叫中心關(guān)系到服務(wù)客戶的質(zhì)量，以及對(duì)潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財(cái)力人力建設(shè)呼叫中心，或者將呼叫中心外包出去，前者在成本和響應(yīng)及時(shí)性方面不具備優(yōu)勢(shì)，后者雖然能夠節(jié)省精力，但是外包的呼叫中心并不一定了解公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，對(duì)用戶的服務(wù)也做不到專業(yè)和精準(zhǔn)。
基于云計(jì)算的呼叫中心則顯現(xiàn)出了優(yōu)勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，基于云計(jì)算的呼叫中心可以為企業(yè)用戶提供按需定制的服務(wù)，采用這一服務(wù)，企業(yè)不需要采購(gòu)任何專用軟硬件，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設(shè)、使用和維護(hù)成本。
云計(jì)算對(duì)于呼叫中心的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，傳統(tǒng)方式下，客服人員大多只能基于某種工具與客戶交流，而云計(jì)算方式下，電話、互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺(tái)等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員多平臺(tái)綜合服務(wù)客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務(wù)。
呼叫中心天然適合大數(shù)據(jù)技術(shù)
除了云計(jì)算以外，大數(shù)據(jù)也是未來(lái)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)之一，并且云計(jì)算和大數(shù)據(jù)將與呼叫中心交互作用，使得呼叫中心更加智能化、便捷化。
擁有海量的客戶信息是呼叫中心的主要特征，并且隨著每一位新客戶的加入，以及每一個(gè)客戶呼叫的介入，呼叫中心的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，使得數(shù)據(jù)量進(jìn)一步膨脹，因此采用大數(shù)據(jù)方法來(lái)管理數(shù)據(jù)中心的客戶信息已成必然。
當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅在于對(duì)海量信息的保存，更在于用智能化手段對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場(chǎng)價(jià)值。比如，某位用戶的消費(fèi)量逐月減少，那么就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)該用戶是否存在流失的可能性，這時(shí)候主動(dòng)打電話進(jìn)行關(guān)懷，有可能會(huì)挽留一個(gè)即將流失的客戶。此外，通過(guò)用戶對(duì)A類產(chǎn)品的消費(fèi)，判斷出用戶對(duì)相關(guān)聯(lián)的B類產(chǎn)品存在潛在需求，那么可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶，有可能會(huì)發(fā)掘新的機(jī)會(huì)。
稿件來(lái)源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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