聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
現(xiàn)代化的呼叫中心技術(shù)對于試圖提升客戶體驗的公司來說是一個強(qiáng)有力的工具。盡管現(xiàn)在有很多選擇，但部分商業(yè)領(lǐng)袖們?nèi)匀粓猿质褂矛F(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)，希望座席能利用過時的系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。但是，這個決定是短視的，會對客戶產(chǎn)生負(fù)面影響。
根據(jù)Pegasystems和Savanta的一項聯(lián)合研究，全球有相當(dāng)數(shù)量的客戶服務(wù)座席人員表示，過時的技術(shù)正在妨礙工作表現(xiàn)，并導(dǎo)致客戶在打電話時感到沮喪。
例如，研究發(fā)現(xiàn)，54%的受訪座席表示，在不同應(yīng)用程序之間切換會降低性能。約51%的調(diào)查座席表示，手動搜索客戶信息也會耽誤平均處理時間。
Pegasystems產(chǎn)品管理總監(jiān)Sabrina Atienza說："它不再被認(rèn)為是'超越'提供快速、情境感知、同理心的反應(yīng)--這是人們所期待的。""隨著期望值的不斷提高，企業(yè)必須做好準(zhǔn)備，投資于正確的解決方案，以交付客戶不僅需要而且應(yīng)該得到的結(jié)果，否則就有可能被甩在后面。"
過時的技術(shù)當(dāng)然是客戶服務(wù)質(zhì)量較低的一個合理原因，但不是唯一的因素。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，客戶服務(wù)質(zhì)量差的一個原因是培訓(xùn)不足。51%的座席表示，作為品牌大使，他們?nèi)狈ψ銐虻呐嘤?xùn)。
Atienza補(bǔ)充道："對于企業(yè)來說，現(xiàn)在是讓他們的客戶服務(wù)人員成為品牌大使的最重要時刻。""在過去的兩年里，客戶的期望突升，以至于現(xiàn)在卓越的服務(wù)被要求成為每一次互動的標(biāo)準(zhǔn)。"
要記住的一點是，在后疫情時代的經(jīng)濟(jì)中，客戶服務(wù)的重要性達(dá)到了新的水平。企業(yè)需要一個有能力的呼叫中心系統(tǒng)和訓(xùn)練有素的座席來跟上新的需求。如果客戶沒有得到他們期望的服務(wù)，他們會找到另一家可以提供服務(wù)的公司。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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