聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
中國的呼叫中心市場仍處于發(fā)展的初期，還有很長一段路要走，未來的市場發(fā)展空間無可限量！
時(shí)至今日，盡管呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了三十余年的發(fā)展，但市場飽合度還很低，尤其是以中國為代表的新興市場。隨著用戶對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，呼叫中心市場需求仍將持續(xù)高速增長，未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大。
近幾年來，越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計(jì)算呼叫中心……越來越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野。之前，呼叫中心主要以語音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、CRM、IM等服務(wù)模式融合起來，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。
市場環(huán)境的巨大變化給呼叫中心解決方案提供商們帶來了巨大的挑戰(zhàn)。但這些挑戰(zhàn)的背后蘊(yùn)藏著同樣巨大的發(fā)展空間。呼叫中心產(chǎn)業(yè)的多元化發(fā)展不僅使企業(yè)部署呼叫中心系統(tǒng)的方案更加靈活，還使呼叫中心服務(wù)提供商的發(fā)展道路和思咱更加廣闊。
近十幾年來，呼叫中心市場增長十分迅猛，但不管是在技術(shù)層面，還是在商業(yè)模式層面并無實(shí)質(zhì)性創(chuàng)新。而2010年將會(huì)成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一個(gè)大的發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)。思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)總監(jiān)毛熠星表示，2010年將成為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)臨界點(diǎn)。視頻、IP、SNS將成為傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。
隨著運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造的進(jìn)一步加深，視頻應(yīng)用在呼叫中心系統(tǒng)中的案例將會(huì)逐漸增多；在All IP大趨勢下，基于IP網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心系統(tǒng)也將越來越多地走進(jìn)企業(yè)。與此同時(shí)，SNS客戶服務(wù)理念也將在呼叫中心生根發(fā)芽。另外，隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展成熟，云呼叫中心也將成為一個(gè)大的發(fā)展趨勢……
新的市場環(huán)境呼喚更多創(chuàng)新。要想在新的市場環(huán)境下立于不敗之地，呼叫中心方案提供商們必須改變?cè)瓉淼乃季S方式。隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)不必局限于某一單一的模式、單一的廠商、單一的平臺(tái)。也不僅僅提供單純的語音服務(wù)。融合視頻、數(shù)據(jù)、IM、E-Mail等多種服務(wù)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一通信模式已經(jīng)成為企業(yè)的主流選擇。
業(yè)務(wù)服務(wù)的融合將促使呼叫中心平臺(tái)的融合，平臺(tái)的融合將促成更多的廠商合作，廠商的合作則必然促使呼叫中心平臺(tái)逐漸走向開放。
呼叫中心廠商思維的轉(zhuǎn)變實(shí)際上是用戶需求驅(qū)動(dòng)的必然結(jié)果。呼中中心模式的轉(zhuǎn)型也是市場需求變化的必然。低成本需求驅(qū)動(dòng)了呼叫中心托管、外包以及云呼叫中心的快速發(fā)展；更好的客戶體驗(yàn)需求驅(qū)動(dòng)了視頻呼叫中心、SNS呼叫中心應(yīng)用不著增多；數(shù)據(jù)傳輸和統(tǒng)一通信需求的增加驅(qū)動(dòng)了IP呼叫中心的廣泛部署；融合需求的增加驅(qū)動(dòng)廠商平臺(tái)更加開放……
總結(jié)起來只有一句話：市場需求驅(qū)動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景無可限量。
（稿件來源：51Callcenter）
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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