聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
摘要：自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代而來，新生概念就此起彼伏。炒概念儼然成了互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)配。B2C、O2O、共享經(jīng)濟(jì)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，每個行業(yè)都這圍繞這幾個概念作輿論。這就是為什么“雷布斯”的經(jīng)典風(fēng)口論“站在風(fēng)口上，豬也會飛”。當(dāng)然通訊行業(yè)也不敢示弱，云計(jì)算的成熟，誕生了一大堆新名詞，云呼叫中心、云通訊、云聯(lián)絡(luò)中心等。這些概念是噱頭，是技術(shù)驅(qū)動？
云計(jì)算成熟之后，各家互聯(lián)網(wǎng)都覺的做點(diǎn)什么事如果不和云聯(lián)系在一起就不好意思說自己是互聯(lián)網(wǎng)。于是就有了各種云盤、云存儲、云虛擬等一系列技術(shù)產(chǎn)品。無獨(dú)有偶，通訊行業(yè)也緊抓趨勢，推出了云呼叫中心、云通訊能力、云聯(lián)絡(luò)中心，但這些又是什么呢？是同類產(chǎn)品的概念炒作，還是通訊行業(yè)的技術(shù)變革？筆者從事通訊行業(yè)多年，現(xiàn)在以專業(yè)態(tài)度給大家詳細(xì)聊聊這幾個概念的事。
云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，結(jié)合電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。從技術(shù)層面分析，就是傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)，運(yùn)用SaaS模式實(shí)現(xiàn)部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設(shè)備服務(wù)上來說，建設(shè)周期短，系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)，沒有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，寬帶加電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。
云通訊能力
說到云通訊，大家可能會感到陌生。其實(shí)，說陌生也并不陌生。我們的生活每天都充斥了云通訊的應(yīng)用。當(dāng)你注冊新賬戶，你會收到驗(yàn)證碼，或者高級一點(diǎn)，來一段語音驗(yàn)證碼；當(dāng)你瀏覽網(wǎng)站，點(diǎn)擊我要咨詢，輸入電話號碼，就會收到來電；當(dāng)你在工作時，老板一鍵發(fā)起的電話會議；當(dāng)設(shè)備運(yùn)行故障時，監(jiān)控人員立即收到的警情電話，這便是云通訊能力。語音驗(yàn)證碼、雙向回呼、電話會議、語音通知等等諸如此類的應(yīng)用。究其原理，是通訊網(wǎng)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，加上云計(jì)算的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)通訊互聯(lián)網(wǎng)化。云通訊能力的基礎(chǔ)是云呼叫中心，但他又別與云呼叫中心，是通訊行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)延伸。
云聯(lián)絡(luò)中心其實(shí)就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由來已久，基于云計(jì)算推出的新模式云端呼叫中心后，一些廠家為了區(qū)別呼叫中心，凸顯云呼叫中心經(jīng)濟(jì)、高效，推出新概念、新品牌來給大家一個全新的業(yè)務(wù)理念。在此基礎(chǔ)上，云聯(lián)絡(luò)中心充分整合互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，集成視頻、文本、電話等多種類型，同時傳輸，同時交流。像一些視頻電話會議，視頻傳輸?shù)耐瑫r，可以發(fā)送各種文件、做到不會影響，同時進(jìn)行。去空間化，去距離化，真正的實(shí)現(xiàn)云聯(lián)絡(luò)。
其實(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新鮮事物會不斷產(chǎn)生。但是也會有一些魚龍混雜的炒概念，制造所謂的“風(fēng)口”，來混淆視聽。我們了解需求的業(yè)務(wù)的時候，一定要多加學(xué)習(xí)，深入了解，弄清事物的本質(zhì)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
