聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
移動(dòng)辦公市場(chǎng)烽煙漸起，先是紛享銷客宣布從CRM轉(zhuǎn)型做移動(dòng)辦公平臺(tái)，后有百度將發(fā)布移動(dòng)辦公戰(zhàn)略的消息流出，騰訊也透露正在內(nèi)測(cè)企業(yè)微信App。BAT的加入，讓移動(dòng)辦公市場(chǎng)再次風(fēng)起云涌，充滿變數(shù)。
通觀這些產(chǎn)品，都不約而同地祭出了“免費(fèi)牌”，阿里旗下的釘釘一直強(qiáng)調(diào)自己是免費(fèi)的，正在內(nèi)測(cè)的企業(yè)微信也表示“不會(huì)收費(fèi)，可以免費(fèi)使用”，而紛享逍客在施行了一段時(shí)間的收費(fèi)后，也開始走免費(fèi)的道路，推出免費(fèi)辦公版。
免費(fèi)，是否應(yīng)該成為移動(dòng)辦公軟件市場(chǎng)的主流？或者說(shuō)，免費(fèi)，是否應(yīng)當(dāng)成為移動(dòng)辦公軟件選型的關(guān)鍵？
1.移動(dòng)辦公軟件廠商為何會(huì)免費(fèi)？
原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：用一時(shí)的免費(fèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，吸引大批用戶，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手堵在門外，等地位鞏固后再坐地收錢，等到那個(gè)時(shí)候用戶已經(jīng)別無(wú)選擇，只能乖乖交錢；還有一種可能，讓渡產(chǎn)品價(jià)格，換用戶數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)變現(xiàn)，數(shù)據(jù)泄露了會(huì)有哪些后果？這個(gè)不好估量，就像埋了一顆不定時(shí)的炸彈，你料不到何時(shí)會(huì)引爆。如果移動(dòng)辦公軟件廠商無(wú)法通過(guò)上述途徑獲得盈利，產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和服務(wù)也就很難跟上了，畢竟無(wú)米之炊是無(wú)法持續(xù)的。
2.免費(fèi)推廣策略，在ToC市場(chǎng)行得通，在ToB市場(chǎng)為何不行？
很多ToC市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，依托免費(fèi)甚至補(bǔ)貼政策獲取用戶，再通過(guò)沉淀的規(guī)模用戶群實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但是將這套策略照搬到TOB市場(chǎng)并不一定行得通。
TOC是面向個(gè)體消費(fèi)者的，是個(gè)人行為，我下載這個(gè)App還是那個(gè)App無(wú)關(guān)他人，得到的優(yōu)惠或付出的代價(jià)都是我個(gè)人的，所以我對(duì)價(jià)格敏感也是無(wú)可厚非的。
TOB是面向企業(yè)用戶的，是集體行為，軟件的采購(gòu)者是需要為全體成員的使用效果負(fù)責(zé)的，相比較價(jià)格，他們更多是基于具體業(yè)務(wù)需求，以及產(chǎn)品安全性、穩(wěn)定性進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)決策。
3.免費(fèi)看似是省錢了，如果軟件選型不當(dāng)，會(huì)讓你付出成倍的代價(jià)。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：有位學(xué)生，跑到企業(yè)里來(lái)，不要任何報(bào)償，免費(fèi)干活，企業(yè)收還是不收？很顯然，如果能力不行，沒(méi)有企業(yè)愿意要的。看上去是免費(fèi)勞動(dòng)力送上門了，可是我需要為他安排工位、配置辦公設(shè)備和用品，占用資深人員時(shí)間，進(jìn)行各種培訓(xùn)等等，他不一定創(chuàng)造價(jià)值，但給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)卻是實(shí)實(shí)在在的。免費(fèi)招來(lái)的，企業(yè)得實(shí)惠了嗎？顯然沒(méi)有。
選擇辦公軟件，同樣面臨這樣的風(fēng)險(xiǎn)：很多看上去宣傳很好的軟件，用戶實(shí)際上是難以下咽的，無(wú)論是付費(fèi)還是免費(fèi)，都將面臨長(zhǎng)期的痛苦，給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響也是巨大的，比如一個(gè)蹩腳的流程審批，會(huì)毀掉公司的業(yè)務(wù)線。
對(duì)于公司而言，軟件的首次采購(gòu)成本，只是支出的一小部分，除此之外還要包括培訓(xùn)成本、管理成本、適應(yīng)成本，以及因軟件問(wèn)題引發(fā)的業(yè)務(wù)損失、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)喪失、公司聲譽(yù)受損、客戶滿意度下降等，牽一發(fā)而動(dòng)全身。這就是總體擁有成本（Total Cost of Ownership，TCO）的概念，購(gòu)買成本只是總擁有成本的一部分，還包括資產(chǎn)購(gòu)進(jìn)后運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的費(fèi)用。如果僅僅因?yàn)閮r(jià)格因素選擇了一款不適合的軟件，引發(fā)了隨后的一系列問(wèn)題，豈不是因小失大？
況且在云的時(shí)代，對(duì)于移動(dòng)辦公軟件的年租費(fèi)用，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)的IT建設(shè)與維護(hù)，每位員工每月花費(fèi)上一杯咖啡的價(jià)錢，就能享用到優(yōu)秀的辦公軟件，豈不是筆劃算的生意。實(shí)際上，中小企業(yè)不用管理軟件，并不是買不起軟件，而是很多軟件滿足不了企業(yè)的具體需求。一旦功能跟上了，價(jià)格根本不是問(wèn)題。
因此，明智的企業(yè)管理者，在面對(duì)移動(dòng)辦公軟件選型時(shí)，不應(yīng)拘泥于軟件購(gòu)買本身是否免費(fèi)甚至價(jià)格的高低，而是用心選擇一個(gè)能夠充分發(fā)揮移動(dòng)時(shí)代優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，使自己企業(yè)的運(yùn)營(yíng)建立這一高效平臺(tái)之上，從而獲得領(lǐng)先行業(yè)的差異競(jìng)爭(zhēng)力，這才是管理者應(yīng)該重點(diǎn)思考的問(wèn)題。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
