聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
我們使用的呼叫中心，在現(xiàn)有的統(tǒng)治分類中，有著市場(chǎng)中的售前售后分類，然后售前的統(tǒng)稱為客服管理，解決普遍的用戶所遇到的小問題解答以及相關(guān)行業(yè)咨詢。售后的統(tǒng)稱為技術(shù)管理，在后端維護(hù)著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行以及復(fù)雜疑問的處理。這種分類也稱之為市場(chǎng)分類。以市場(chǎng)的行業(yè)問題來(lái)作為區(qū)分的處理。
第一種分類：在我們內(nèi)部的區(qū)分中，我們這塊是按接入的技術(shù)來(lái)對(duì)電話呼叫中心進(jìn)行分類。也就是分為第一小點(diǎn)：是基于交換機(jī)的呼叫中心;第二小點(diǎn)：是基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。這兩種小點(diǎn)的分類是有較大的一個(gè)區(qū)別的。我們可以認(rèn)知為區(qū)別主要在于前臺(tái)的接入技術(shù)，也就是用戶的撥入呼叫，是具體怎樣接入到呼叫中心的服務(wù)系統(tǒng)中。在基于交換機(jī)的方式是由交換機(jī)將用戶呼叫接入到后臺(tái)坐席人員。那么如果是基于計(jì)算機(jī)語(yǔ)音版的方式，那么就是由計(jì)算機(jī)通過(guò)語(yǔ)音板卡完成對(duì)用戶撥入呼叫的控制來(lái)進(jìn)行操作的。
第二種分類：按呼叫類型進(jìn)行幾個(gè)點(diǎn)分類。
(1)從用戶的呼入，分為一種類型，這種分類并不包含從電話呼叫中心呼出去的電話，意指所有的用戶的撥打電話，也就是用戶發(fā)起的呼叫，稱之為一類。
(2)從呼叫中心的呼出，分為一種類型，這種類型指所有從呼叫中心主動(dòng)發(fā)起呼叫的一方。也主要是應(yīng)用于市場(chǎng)的營(yíng)銷還有調(diào)研。
(3)混合型呼叫中心，分為一種類型，這種類型是囊括了用戶的所有呼叫和呼叫中心所有的呼叫。也是市場(chǎng)上，較為普遍的呼叫中心。
第三種分類：按團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模分類分為一下幾種類型
(1)小型的呼叫中心，意味指電話數(shù)量坐席的數(shù)量是在50人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模一下的小型呼叫中心，這塊的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是與中性的電話呼叫中心有點(diǎn)相似，不過(guò)其中的主要部分在PBX、CTI服務(wù)器、人工座席、應(yīng)用服務(wù)器在數(shù)量上均可做相應(yīng)減少。
(2)中性的呼叫中心，那么這塊的人工坐席人數(shù)成員是在50-100之間的。這塊的FBX與CTI服務(wù)器、人工坐席直接相連，人工座席又與應(yīng)用服務(wù)器相連，客戶資料存儲(chǔ)在應(yīng)用服務(wù)器中，應(yīng)用服務(wù)器實(shí)時(shí)地將打入電話的客戶的資料自動(dòng)地在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出，使座席人員能及時(shí)獲得相應(yīng)信息。CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成。
(3)大型的呼叫中心，一般認(rèn)為超過(guò)100個(gè)人工座席的呼叫中心稱為大型呼叫中心。它至少需要有足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配設(shè)備、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI報(bào)務(wù)器、人工座席和終端、呼叫管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)。
第四種分類：這塊的是按功能性的對(duì)呼叫中心來(lái)進(jìn)行分類。包含有：電話呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視屏呼叫中心、統(tǒng)一消息處理中心等。
電話呼叫中心迄今發(fā)展系統(tǒng)功能已逐漸的完善與便民化，在現(xiàn)有的市場(chǎng)下，很多的企業(yè)也有用到這塊的服務(wù)，我們?cè)诟鶕?jù)自身的需求下，需要了解清楚，從而選擇好自身想要的業(yè)務(wù)發(fā)展呼叫中心。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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