聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
據(jù)研究，增長在很大程度上是由于最近以客戶為中心的理念，新的政府法規(guī)，以及快速增長的聯(lián)絡(luò)中心坐席代表的數(shù)量而引發(fā)的?，F(xiàn)在的事實是，“語音分析和客戶聲音軟件不再是選項，而是必備的現(xiàn)代化的呼叫中心功能，”Bucci解釋道。
再加上，許多廠商開始合并解決方案這一事實 - 無論是自己還是與合作伙伴聯(lián)合開發(fā)的 - 將產(chǎn)品套件做大?！斑@是更具創(chuàng)造性和更聰明的與營銷相結(jié)合的思維，”Bucci說。
托管模式也是驅(qū)動因素之一。在2010年，只有一個供應(yīng)商TelStrat-提供托管模式下的錄音解決方案，現(xiàn)在則有九大廠商，它們共同控制了超過90%的市場份額，還提供了一個托管模式選項。他們是ASC Technologies，Aspect，Envision Telephony，HP-Autonomy， inContact，NICE Systems，OnVisource， Tantacomm，和 Verint Systems。
NICE和Verint公司繼續(xù)主導(dǎo)市場，共同擁有80%的市場份額，而在2013年是72%。盡管市場集中度較高，ASC Technologies，Calabrio，VPI和ZOOM國際正在整體市場上追趕。
毫不奇怪，研究發(fā)現(xiàn)北美將繼續(xù)主導(dǎo)市場，而拉丁美洲和亞太地區(qū)繼續(xù)落后。2014年北美每座席的購買行為是171美元，但在亞太地區(qū)和拉丁美洲則只有63美元。根據(jù)Bucci的觀點，這些國家仍然依賴大量外購，而低工資收入使公司很難在這些地方為座席付出的更多。
稿件來源：CTI論壇。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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