在呼叫中心內(nèi)最常見的應(yīng)用程序就是電話錄音。但是，許多公司并沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息，也透視出客戶為什么會致電呼叫中心，問題在哪里，客戶們對于企業(yè)一些說法的反應(yīng)以及更多的信息。因此，企業(yè)錄制了更多的電話，可以分析的信息，企業(yè)能更一步了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
分析“大數(shù)據(jù)”的最終極目標(biāo)就是創(chuàng)建一個信息智能化的企業(yè)。包括：用最出色的工作來服務(wù)客戶聽取客戶和員工的意見，驅(qū)動變革預(yù)見到趨勢，在運營中掌握主動權(quán)堅持合作-沒有職能上的分割、堅持業(yè)務(wù)的簡單性-以及企業(yè)需要實現(xiàn)的目標(biāo)。公司內(nèi)部的職能割據(jù)是企業(yè)獲得有效性的最大障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發(fā)具有預(yù)見性的透視信息，以驅(qū)動長久的業(yè)務(wù)良性運營。更具體的是：
把握機會去生成信息，創(chuàng)建“定位和學(xué)習(xí)“文化，其中基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，讓他成為企業(yè)文化的一部分，并且不斷地根據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行動態(tài)評估。
進(jìn)行定量的分析，將可執(zhí)行信息能力成為企業(yè)愿景的一部分，擴大信息透視的視角，將更多的客戶和供應(yīng)商納入其中。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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