聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在中國運(yùn)營的呼叫中心的主要成本是勞動(dòng)力，占總預(yù)算的34%。中國呼叫中心話務(wù)員平均流失率為9%（呼叫中心水平）和12%(自然流失水平)。與去年調(diào)查報(bào)告相比，中國呼叫中心話務(wù)員的流動(dòng)率已大幅提升，專業(yè)人士指出，缺乏對(duì)于職業(yè)的投入將可能對(duì)流失率的控制造成負(fù)面影響。此外，36%的中國呼叫中心話務(wù)員承認(rèn)沒有正規(guī)的職業(yè)規(guī)劃和架構(gòu)是他們最主要的事業(yè)發(fā)展的障礙。
《2008年度亞洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》顯示，2007年到2008年，中國呼叫中心的席位規(guī)模增長強(qiáng)勁，達(dá)285600個(gè)席位，增長率為19%。目前每個(gè)呼叫中心的平均席位為147，預(yù)計(jì)到2009年，這一數(shù)字將上升到166。在中國市場(chǎng)上，有56%的呼叫中心服務(wù)于國際市場(chǎng)、42%服務(wù)于本土市場(chǎng)。而就功能來看，以客戶服務(wù)為主（37%），其余分別為技術(shù)支持（23%）、呼入銷售（22%）和呼出銷售（18%）。此外，中國組織機(jī)構(gòu)的客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)中，38%是通過呼叫中心處理（40%由銷售團(tuán)隊(duì)接待、14%通過分支網(wǎng)絡(luò)處理）。
根據(jù)第三方調(diào)查，中國呼叫中心中有79%被評(píng)為利潤中心而非成本中心，這種趨勢(shì)同世界上發(fā)達(dá)的呼叫中心市場(chǎng)保持一致。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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