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呼叫中心最重要的技術(shù)是什么？

時(shí)間：2018-10-10 點(diǎn)擊：2400 呼叫中心

為了運(yùn)營(yíng)一個(gè)高效的呼叫中心，企業(yè)需要為呼叫中心的座席員們裝備功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)豐富的應(yīng)用程序，使他們能夠向客戶和潛在客戶提供最佳的服務(wù)。呼叫中心軟件是實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席高效工作和保證客戶滿意度至關(guān)重要的條件。
軟件咨詢隨機(jī)抽取了385個(gè)呼叫中心軟件的買家，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買者中的46%是第一次購(gòu)買。他們發(fā)現(xiàn)買家中最想要的是通話錄音功能和計(jì)算機(jī)電話集成（CTI），還有就是領(lǐng)先的IVR產(chǎn)品。
在呼叫中心的文化中，利用軟件解決方案是一個(gè)共同的認(rèn)知，因?yàn)檐浖鉀Q方案使得決策過(guò)程更加容易。呼叫中心需要正確地預(yù)測(cè)和安排他們呼叫中心的工作人員，同時(shí)保持服務(wù)水平和為他們的客戶提供最好的服務(wù)。正確的軟件解決方案可以幫助管理上述的過(guò)程。最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示了當(dāng)在涉及到呼叫中心的座席員和管理者時(shí)，什么是呼叫中心所希望的技術(shù)手段。
呼叫中心軟件市場(chǎng)正朝向一個(gè)基于Web的模型轉(zhuǎn)變?；赪eb的，或者SaaS的解決方案，對(duì)呼叫中心買家來(lái)說(shuō)是“最有吸引力的”。買家可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，方便擴(kuò)展和使用便利，不需要安裝任何軟件。而真正的軟件是自動(dòng)更新的，大部分技術(shù)問(wèn)題由供應(yīng)商來(lái)處理。

關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）

北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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