聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，不需要任何架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)來實(shí)現(xiàn)分布式
IPDCC采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)構(gòu)架極大降低了系統(tǒng)的冗余度，將傳統(tǒng)PBX、CTI服務(wù)器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等充分融于一體，不需要架構(gòu)媒體\語音網(wǎng)關(guān)就可以輕松而穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心。可以實(shí)現(xiàn)靈活的 IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、人工坐席應(yīng)答、班長席子系統(tǒng)、來電號(hào)碼顯示、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音等功能，遠(yuǎn)程IP座席和本地座席一樣可以隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，各節(jié)點(diǎn)通暢穩(wěn)定的運(yùn)行得到了有力的保障?；谶@類系統(tǒng)的分布式呼叫中心，才能確保整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和語音數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移，真正實(shí)現(xiàn)對分布色絨毛三資源源的統(tǒng)一分配和管理。
2、即可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的組網(wǎng)構(gòu)建
IP分布式呼叫中心由于其分布式技術(shù)的特點(diǎn)，適應(yīng)性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)在建立每一個(gè)單點(diǎn)的呼叫中心之初，就使其具備了日后發(fā)展成為多點(diǎn)分布式呼叫中心的功能特性，為企業(yè)長足發(fā)展做好了鋪墊。隨著業(yè)務(wù)需求的發(fā)展由單點(diǎn)改為多點(diǎn)的呼叫中心不用重新更換設(shè)備，節(jié)省一次性投資成本。
3、不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)端IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)無縫連接
IPDCC應(yīng)該完全支持遠(yuǎn)程IP座席，座席可以實(shí)現(xiàn)任意移動(dòng)。對于遠(yuǎn)程IP座席來說，無需任何特殊IP模塊，可以是一臺(tái)帶有聲卡的電腦，也可以是一臺(tái)支持H.323協(xié)議的IP話機(jī)，通過Internet登錄到系統(tǒng)端，就可以和本地座席一樣方便地處理語音和數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)的無縫連接，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的遠(yuǎn)端移動(dòng)辦公。
4、采用先進(jìn)的語音質(zhì)量優(yōu)化技術(shù)
IPDCC有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中總部或者數(shù)據(jù)分散的多種呼叫中心的分布式構(gòu)架方式，為了提供良好的本地化服務(wù)，可以在企業(yè)總部和分支機(jī)構(gòu)或者其他人力成本地域建設(shè)呼叫中心，通過壓縮語音訊號(hào)，在IP網(wǎng)上承載語音業(yè)務(wù)相對于PSTN系統(tǒng)需通過大量的電路交換傳送訊號(hào)并占用頻寬方式，VoIP技術(shù)的傳輸與頻寬使用效率皆高，需要系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音質(zhì)量保障技術(shù)才能有效保障分布式處理不同區(qū)域遠(yuǎn)端服務(wù)要求的通話質(zhì)量。
5、數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移
IPDCC應(yīng)該完全支持?jǐn)?shù)據(jù)和語音信息的同步轉(zhuǎn)移。當(dāng)客戶進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息，如用戶的基本信息、公司名稱、電話、地址等，也包括以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題和尚未解決的問題等。當(dāng)某點(diǎn)的座席全忙時(shí)，話務(wù)和數(shù)據(jù)可以同步轉(zhuǎn)移到其他任意一個(gè)分布點(diǎn)的空閑座席，總中心、遠(yuǎn)程IP座席、分中心之間的語音、數(shù)據(jù)、座席等信息和資源 的全面共享。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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