聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
接上面的五條IP分布式呼叫中心講解。
6、對(duì)于多分布點(diǎn)的集中管理
IPDCC應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)多分支系統(tǒng)的集中管理??梢詫?shí)現(xiàn)同步不同的中心系統(tǒng)的統(tǒng)一配置,各個(gè)不同分支的系統(tǒng)工作起來(lái)就象是一個(gè)系統(tǒng),無(wú)論在任何節(jié)點(diǎn),不管是本地還是遠(yuǎn)程,只要該點(diǎn)可以與所有需要管理的服務(wù)器相連,就可以真正實(shí)現(xiàn)呼叫中心的物理分布,集中管理,多座席、多站點(diǎn)參與服務(wù),方便整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)度和監(jiān)控的集中管理。
7、多媒體綜合處理能力
IPDCC應(yīng)該具備多媒體綜合處理能力,無(wú)論是哪一個(gè)分支節(jié)點(diǎn)都將是一個(gè)融合電話語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、視頻等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái),可以基于Internet,實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的咨詢(xún)、答疑、聊天,并且支持電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式接入和呼出,全天候24小時(shí)服務(wù)。在成熟的語(yǔ)音應(yīng)用上,還能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)、語(yǔ)音郵件VoiceMail收取、短信服務(wù)、外撥通知和報(bào)表等功能,并且在分支系統(tǒng)終端上,還可以添加可視電話的功能,可以加強(qiáng)溝通和有效交流。
8、網(wǎng)絡(luò)化ACD
IPDCC應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)化ACD的能力,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各地話務(wù)員資源,自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話務(wù)員進(jìn)行處理。網(wǎng)絡(luò)化ACD可以有效分配來(lái)電、webcall、短消息等呼入,實(shí)時(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài), 即總中心、或重要的分中心(甚至是各個(gè)分中心)都需要能知道其他中心的座席的狀態(tài),從而生成有效話務(wù)隊(duì)列,并可隨時(shí)按照來(lái)話信息 ,充分地利用系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)處理能力。
9、開(kāi)放的平臺(tái)接口,具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力
IPDCC應(yīng)該不僅對(duì)現(xiàn)有的各種IP技術(shù)和應(yīng)用功能的支持,還必須具備開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)接口,可以隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多、更新的功能,從而保護(hù)客戶(hù)的投資,讓整套系統(tǒng)隨著技術(shù)和客戶(hù)需求發(fā)展而擴(kuò)展。
10、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的傳輸安全
IPDCC是語(yǔ)音和計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的不斷深入和擴(kuò)大,涉及的部門(mén)、信息、地域和傳統(tǒng)呼叫中心相比更加繁雜,采用IP分布式構(gòu)架,將有一定的保密信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸,所以對(duì)系統(tǒng)安全性的考慮已經(jīng)IPDCC的一個(gè)附加標(biāo)準(zhǔn),需要IPDCC從各個(gè)方面和角度加以考慮,來(lái)保證語(yǔ)音和數(shù)據(jù)資料傳輸?shù)陌踩?/span>呼叫中心托管公司——北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司發(fā)布。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+,客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線 13911027060