聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
目前銷售型企業(yè)電話外呼營銷、調(diào)查、回訪碰到的問題：
1、銷售人員挨個打電話，外呼的數(shù)量大，工作比較重復(fù)，工作也挺枯燥，而且有時外呼的任務(wù)比較緊急，需要在某個時間段內(nèi)必須打完。
2、目前都是銷售人員手工外呼電話，呼完后會聽到：你撥的電話正在通話、正忙、彩鈴、無人接、關(guān)機、不在服務(wù)區(qū)、尤其是空號等情況；很多市場調(diào)查公司和電話外呼營銷公司做過統(tǒng)計，每個銷售人員每天30%-40%的時間都被這些情況浪費，接通率低導(dǎo)致銷售人員工作情緒不好，影響工作效率。
3、如果想做更多的外呼銷售業(yè)務(wù)必須配更多的銷售人員，導(dǎo)致用人成本大幅增加：人員工資、社保支出、場地擴容租金、銷售人員電腦購置增加、員工住宿費用升高等等一系列相關(guān)費用都會提升。
電話智能外呼轉(zhuǎn)銷售人員系統(tǒng)功能：
1、自動外呼轉(zhuǎn)銷售人員：這個系統(tǒng)的原理是將需要外呼的客戶電話號碼和手機號碼清單導(dǎo)入智能外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動一個個進行呼叫，呼通后就轉(zhuǎn)給空閑的銷售人員，設(shè)定好工作時間段，比如：每天的撥叫時間段為早上9:00到中午12:00，下午2:00到18:00。點擊啟動外呼，系統(tǒng)就開始自動給要撥打的號碼打電話了。
2、銷售人員只要戴著耳機等著接電話即可：利用智能外呼轉(zhuǎn)銷售人員系統(tǒng)后，系統(tǒng)幫銷售人員呼叫客戶號碼，真正呼通后才轉(zhuǎn)到銷售人員，銷售人員接到的電話都是呼通的電話，這樣銷售人員的效率是100%在跟客戶講話，那么以前是60個銷售人員，現(xiàn)在可能只需要20個人，節(jié)約了大量人員工資、場地、辦公設(shè)備等等，給客戶打通電話后馬上接通銷售人員電話，因為銷售人員電話是一直與系統(tǒng)聯(lián)通狀態(tài)，所以沒有任何延遲，銷售人員耳機里面會聽到滴滴2聲提示有客戶電話進來，馬上說“您好XXXXXX”。
3、空號檢測功能：可以把要呼叫的號碼清單導(dǎo)入系統(tǒng)，讓系統(tǒng)在呼叫前做一下空號檢測，把有效號碼篩選出來后，外呼成功率和速度更高。
4、銷售人員與客戶電話通話過程自動錄音：系統(tǒng)呼通客戶電話轉(zhuǎn)到銷售人員時自動啟動通話錄音，將雙方通話過程錄成語音文件。
錄音對營銷人員的培訓非常有用，可以把每個營銷人員每天和客戶打電話的過程都錄下來，進行電話銷售能力分析，尤其可以拿優(yōu)秀營銷人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)能力差的或新來的營銷人員進行培訓，讓他們學習真實有效的電話溝通語言提高銷售業(yè)績。
當然也可以將電話撥入者和客服人員的電話通話過程錄制成語音文件，以備日后查詢聽取，有些客服人員剛接完一個電話還來不及記錄，就馬上又接進來下一個電話，當他忙完后回憶不起來當時跟上一個客戶的通話內(nèi)容時，可以把當時的通話錄音查出來聽，而且還可以考核客服人員對撥入者的服務(wù)態(tài)度，回答是否專業(yè)，回答是否正確，當發(fā)生撥入者投訴客服人員服務(wù)態(tài)度時，客服管理人員可以查詢當時的通話錄音，聽當時雙方的通話內(nèi)容進行判斷到底是誰的責任，是撥入者說的有問題還是客服人員回答不對，而且客服管理人員可以用自己的電腦隨時監(jiān)聽現(xiàn)場每個撥入者和客服人員的通話內(nèi)容，當時就可以指導(dǎo)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，不用非得等發(fā)生投訴后才進行處理。尤其可以拿優(yōu)秀客服人員的通話錄音播放給服務(wù)能力差的或新招聘的客服人員進行培訓，讓他們學習有效的電話溝通語言提高客服質(zhì)量。
5、呼通轉(zhuǎn)人工時，電腦自動彈屏：系統(tǒng)呼通客戶后，轉(zhuǎn)到銷售人員時，銷售人員如果有電腦可以實現(xiàn)來電彈屏，彈出這個電話是呼通了哪個客戶，比如顯示：姓名、單位名稱、需要營銷哪個產(chǎn)品、需要說的營銷語言（話術(shù)）等信息，極大的提高了銷售人員的工作效率。
6、呼叫報表：呼叫完后會形成一個報表，哪些電話打通了，哪些沒打通，通話時長等呼叫信息。
7、自動調(diào)查：可以設(shè)計電腦自動問卷調(diào)查語音流程，讓電腦自動外呼客戶電話號碼，給客戶出題，讓客戶邊聽語音提示邊回答問題。
8、自動外呼營銷：采用的是智能外呼技術(shù)，通過模擬真人對話的方式，向目標客戶群進行互動式營銷。用戶在語音營銷平臺上，導(dǎo)入自己的會員或目標客戶群的電話號碼，錄下自己的產(chǎn)品營銷語音，通過系統(tǒng)就可以完全自助地完成語音營銷推廣。系統(tǒng)最大的特點是采用了模擬真人通話的的語音感應(yīng)技術(shù)，客戶接聽電話后，語音可以和用戶進行基本對話，讓接聽用戶感覺是人工電話的效果。是企業(yè)產(chǎn)品推廣，售后服務(wù)滿意度調(diào)查、市場調(diào)查的一種最新穎營銷方式。
比如：幫運營商推廣彩鈴業(yè)務(wù)，還可以推廣其它基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或增值業(yè)務(wù)，因為目前運營商推廣這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或增值業(yè)務(wù)時一般都在報紙上做廣告或電視上做廣告，費用很高，卻宣傳沒有針對性，而用我們這個外呼平臺只要運營商把自己用戶的電話號碼或手機號碼導(dǎo)進來，錄制一個促銷提示語音即可，然后我們這個設(shè)備就會給每個用戶打一個電話，比如：運營商推彩鈴業(yè)務(wù)，可以錄一段推廣語音，當外呼平臺打通本運營商的客戶后，客戶會聽到，你好這里是XX移動公司，我們現(xiàn)在正在促銷彩鈴業(yè)務(wù)，如果您現(xiàn)在申請我們會讓您免費用2個月，現(xiàn)在申請請按1鍵，可能會申請請按2鍵，不會申請請按3鍵，用戶如果按1鍵后咱們就可以給用戶立即開通彩鈴業(yè)務(wù)，然后采用人工對那些按2鍵可能會申請的進行回訪，讓他們盡快申請，也可以再送他10元的IP電話卡讓他當時申請，對那些按3鍵的讓人工問問是什么原因不會申請，收集一些好的建議或意見。這樣系統(tǒng)很快速的給咱們的每個客戶打個電話，進行產(chǎn)品的促銷。
運營商上一個120路的設(shè)備，就可以同時給120個客戶撥打電話，每個電話按照3分鐘計算，一小時可以通知2400個用戶，一天工作8小時，那一天就至少可以對19200個用戶進行營銷服務(wù)工作。這樣的營銷是點對點的，針對性很強，營銷速度快，所以在新業(yè)務(wù)營銷方面起到很大的推動作用。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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