聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
企業(yè)想獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須做好就是客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。怎么做好客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，很多企業(yè)選擇了CRM。
CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，而在近幾年在企業(yè)管理中流行。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，是一種以信息技術(shù)為手段，有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)方法。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶最直接的交流方式，已經(jīng)站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的最前沿，成為企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要執(zhí)行部門(mén)。 現(xiàn)在的呼叫中心發(fā)展的很完善，里面已經(jīng)涵蓋的CRM模塊。呼叫中心CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
一、建立一站式服務(wù)平臺(tái)
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)，因此這是一個(gè)一站式服務(wù)的平臺(tái)。
二、吸引更多忠實(shí)客戶
據(jù)相關(guān)專業(yè)介紹，企業(yè)失去一個(gè)老客戶，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)彌補(bǔ)，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。
客戶來(lái)電后，呼叫中心系統(tǒng)的“來(lái)電彈屏”為座席提供了準(zhǔn)確的信息，座席能快速了解到客戶的信息，為客戶提供便捷的服務(wù)，從而大大增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的黏著度。
呼叫中心集中公司的所有客戶信息資料，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助企業(yè)判斷出最有價(jià)值客戶，找出他們的需要并讓其得到滿足，從而提高客戶服務(wù)水平，讓他們都變成企業(yè)的忠實(shí)客戶。
三、提高工作效率
呼叫中心系統(tǒng)中的點(diǎn)擊外乎、來(lái)電彈屏、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、郵件、傳真等功能，將將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音可不間斷地提供熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息；而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時(shí)間，為客戶提供滿意的服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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