国产成人av免费在线观看_麻豆 美女 丝袜 人妻 中文_免费看高清大片的APP在线看_婷婷五月国产综合在线

免費試用
資訊

聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

MyComm護航丨優(yōu)化客戶體驗,激發(fā)保險活力
時間:2019-04-26 點擊:11907 呼叫中心


無論是財產險還是人壽險,良好的信譽和高品質的客戶服務質量對于保險行業(yè)企業(yè)具有關鍵性的作用。但保險險種復雜多變,每種保險知識量大,學習難度大。這就導致金融保險行業(yè)客服服務難度大于其他行業(yè)。有數(shù)據(jù)表明,中國保險從業(yè)人員中真正受過系統(tǒng)保險專業(yè)教育又有保險專業(yè)水平的保險專業(yè)人才不到30%,保險從業(yè)人員素質參差不齊在很大程度上制約了保險業(yè)的發(fā)展。這就給人工智能帶來了一展拳腳的機會,它的運用將為企業(yè)減少一般以上的人力客服成本,并且擁有強大的知識存儲能力。

未標題-2.png

MyComm保險智能客戶服務中心系統(tǒng)將智能語音查詢、自助服務、人工服務、智能分配等緊密結合,把保險業(yè)企業(yè)內部資源、潛在客戶群體等資源通過網絡進行整合,建立起保險業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)的快速反應機制,實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。


1保險業(yè)務咨詢


客戶或潛在客戶的業(yè)務咨詢范圍包括:保險項目咨詢、具體險種咨詢、投保流程咨詢、付款方式咨詢等。系統(tǒng)具有電話主叫號碼識別功能,能夠記錄第一次接入呼叫中心電話的客戶的電話號碼,這就為保險企業(yè)銷售人員進行客戶挖掘與跟蹤提供了信息資料。來電彈屏功能可以使客服人員對來電客戶“未接先知”,從“你好,哪位?”到“張先生,你好!”的變化拉近了與客戶的距離,有助于建立起親情服務。系統(tǒng)可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員,對于老客戶還可以建立一對一的關系,將老客戶的來電直接轉接到其業(yè)務經手人或以前曾與之通過話的客服人員處,有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。


2自助服務


客戶致電保險業(yè)企業(yè)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng),利用語音識別、自然語言處理等人工智能技術,用戶可以通過智能語音機器人進行購買保險,保險業(yè)務辦理,提供保險知識問答等服務。


3業(yè)務受理


系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式,受理客戶所申辦的各類業(yè)務,生成派單并轉發(fā)給相應部門進行處理。待處理結果通過網絡返回到客戶服務呼叫中心后,客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶??蛻粢部呻S時通過本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。


4主動服務/客戶關懷


保險讓客戶滿意的真相背后,高品質的服務才是終極制勝法寶。客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能,可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。MyComm積極地將移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等互聯(lián)網新技術植入到客戶服務的全流程。一方面能夠精準構建用戶畫像,為安心保險用戶提供精準服務。另一方面使安心保險用戶能夠通過移動端自動完成投保流程和理賠流程。


5市場調查


隨著保險競爭白熱化,用戶的保險服務訴求更加差異化、多樣化、場景化。如何結合互聯(lián)網新技術深挖用戶服務訴求,成為保險業(yè)的發(fā)展難題。所以,保險業(yè)務需要建立一個能夠直接了解保險行業(yè)市場和客戶的需求變化的窗口。積極挖掘用戶身邊的可保風險, 圍繞“衣食住行 、吃喝玩樂”等360度生活場景,綜合用戶當前所處的年齡狀況、財務狀況、生活方式等,開發(fā)相應適合他們的場景化、碎片化等創(chuàng)新型產品,讓他們的生活可以得到全方位的安心保障。系統(tǒng)可通過外撥方式可進行市場調查、客戶需求調查、客戶滿意度調查等活動,制定針對性的改善方案,調整保險企業(yè)的經營管理策略,提高管理決策的科學性,降低管理和經營成本。

未標題-3.png

通過MyComm智能客服系統(tǒng),客戶可自助咨詢、購買、理賠,智能機器人電銷系統(tǒng)采用深度學習算法,具備意圖理解、上下文分析、智能反問、智能糾錯等功能,能夠精準的理解客戶意圖,流暢的引導客戶業(yè)務辦理。坐席人員只需要簡單的輸入想要了解的金融保險信息,智能客服電銷系統(tǒng)會基于自然語言理解技術,理解坐席的搜索意圖,便可導出坐席想要的知識,此外智能電銷系統(tǒng)還會推薦相關信息,方便坐席查看。這不僅降低了新人培訓上崗的標準,還大大提升了保險電銷的成單率。

關于聯(lián)信志誠(MyComm)

北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。

聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

咨詢熱線 13911027060

呼叫中心,電話呼叫中心,云呼叫中心,客服呼叫中心,呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),云呼叫中心系統(tǒng),客服呼叫中心系統(tǒng),呼叫中心解決方案,呼叫中心系統(tǒng)搭建

相關閱讀
MyComm2024年年會丨堅守初心,共創(chuàng)輝煌!
埃塞俄比亞電力公司--故障電話報修呼叫中心系統(tǒng)
MyComm匠心17載,心系客戶,攜手未來--12月12日 17周年慶
聯(lián)信志誠中標國家能源集團--呼叫中心系統(tǒng)項目
呼叫中心技術:5種最新趨勢和策略
到2028年呼叫中心軟件市場價值將達到1097億美元
聯(lián)絡中心的發(fā)展前景:擁抱技術并賦予員工權力
成功呼叫中心的5個關鍵要素
客戶想從呼叫中心得到什么?
創(chuàng)造卓越呼叫中心座席體驗的五大技巧
ASR技術定義及其如何使呼叫中心受益?
擁抱呼叫中心的未來
人民銀行某直屬單位&MyComm丨異地備份,進一步提高支付系統(tǒng)業(yè)務連續(xù)性水平
人民銀行某直屬單位選用Mycomm客服系統(tǒng)
人民銀行某直屬單位選用Mycomm呼叫中心
MyComm UMP為大中型企業(yè)打造新一代企業(yè)移動信息運營平臺
產品解析丨MyComm IPVC視頻呼叫中心
MyComm:為什么企業(yè)需要全渠道聯(lián)絡中心?
MyComm:全渠道呼叫中心的定義特征和功能解析
MyComm房地產呼叫中心助富華物業(yè)踐行以客戶為中心
產品應用
相關推薦
15 天全功能免費體驗,0成本體驗聯(lián)信志誠客服帶來的改變
聯(lián)信志誠(Mycomm)為客戶提供智能客服機器人、人工在線客服系統(tǒng),云呼叫中心,工單系統(tǒng)、智能外呼機器人等全渠道、全功能、全流程產品
在線咨詢
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)是一家為中小型企業(yè)提供商務電話呼叫系統(tǒng)和呼叫中心軟件商務電話解決方案提供商,為企業(yè)提供電話呼叫系統(tǒng)、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)、在線客戶系統(tǒng)、聊天機器人以及呼叫中心技術整套技術解決方案。
電話溝通
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客戶服務中心、共享服務中心等客戶服務領域相關產品,產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。
預約演示
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等,打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營銷系統(tǒng)一體化解決方案,有效提升客戶服務體驗度及效率,數(shù)千家知名企業(yè)的選擇,歡迎咨詢
獲取資料
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)是云呼叫中心系統(tǒng)提供商,專注呼叫中心行業(yè)15年,提供專業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)搭建方案,成功案例:遠洋地產、華夏幸福地產、華泰保險、人壽保險、人民保險、中鐵股份等
返回頂部
3秒免費獲取專屬解決方案
聯(lián)信志誠(MyComm)17年云呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案
版權所有 ? 2006-2026 北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司 京ICP備09059868號 京公網安備11010802017701